8D质量改善程序与手法培训课件.pptx

8D 质量改善程序与手法;1/29/2021;课程目的;问题是什么？;问题的分类 而如果我们「问题」依照它发生的时间性来分类， 则可分为现状导向型与未来导向型等两大类。;问题思考程序;问题的结构;传统的问题解决依据;事的问题与解决;团队的定义;达成共识的关键因素;问题思考具有五种能力;;问题分析与解决的八步骤8D程序;D0阶段 改善主题选定(现象) 　　　 小组成立与目标设定 Improvement subject Target setup 一、问题发掘(主动) ： 感觉型问题：依下列各点思考，盘点提列出所有问题： (1) 顾客经常抱怨的项目：包含内部顾客的意见。 (2) 工作中经常发生或困扰的问题。 (3) 上司经常要求的项目。 数据型问题：由平衡计分卡或重要管理指标KPI（Q、C、S、V）从各项日、周、月、季管理报表中去发掘分析出待改进之问题在那里。;问题： 当现状与目标(标准或期望)发生了差距，即遇到了问题。 例: 库存周转次数 目标15【次/年】 ?12.6 【次/年】 ; 脑力激荡法在使用上有下列原则必须把握： (1)绝不批评别人的意见。 (2)意见愈多愈好，通常至少五十则以上。 (3)让参与成员自由连想。 (4)可以搭在别人的意见上自由发挥， 称为「搭便车」;K.J法 ;何谓KJ法;卡片的配置排列;完成的图例;问题是否在自己本身能力的控制范围内： 当确定的确是一个问题以后，还要评估此问题是否可以解决，而解决问题的型态是依我们对问题是否有控制权而决定： (1)对解决问题有控制权--即对解决问题有足够的资料、 专才、资源及权力。 (2)对问题的解决具影响力--并无绝对控制权去解决问题， 但对决策有某种程度之影响。 (3)两者皆无--既无控制权也无影响力，因此必须小心谨慎 地去承受问题，或是只有等能控制时再解决了。 ;将所盘点出之问题列表评估, 依问题进行改善之效益性(重要性)、可行性(掌握性)、困难性、成本、急迫性等项目，进行评价以决定问题的重要度。 ;;D1阶段 问题定义及执行及验证暂时防堵措施 Problem definition;5W3H指的是—;WHAT 什么事情;问题;发生中(HOLD)事情发生如何稳住不扩大 未发生(SORTING)事情发生如何筛选有可能发生的而预防 已发生(TRACING)追踪事情发生是如何外流 ;D2阶段 现状分析(问题细部描述) Fact Data Finding analysis;What那些现象 When那些时间 Who那些对象 Where那些地点 How many发生的次数或数量;What那些现象(重建现象,现象项目资料) When那些时间(发生时间,过去资料 ) Who那些对象(发生物,发生人,对手资料) Where那些地点(步骤,部位资料) How many发生的次数或数量 ;细部分析以5M1E 人(Men) 机器(Machine) 材料(Material) 方法(Method) 测量(Measurement) 环境(Environment);D3/D4阶段 初步原因分析与暂时对策拟定 实施真因分析与验证真因Root cause analysis and verification;找出有可能原因1.脑力激荡法 ;找出有可能原因2.KJ法 ;原因分析 ;三现主义V.S. 查检表(消去法) ;找出有可能原因-4. 特性要因图 ;特性要因图;大要因;对策结果图的使用;系统图法是为了达成目标或解决问题，以「目的一手段」的方式做有系统的展开，以寻找出最适当的手段方法。;系统图法 ;所谓关连图是当问题的因果之关系复杂时，使用箭头的进、出来将几个问题点与其要因之间的复杂因果关系表示出来。并据以判定何者为问题点及原因。;关连图的略图及实施型态;何谓查检表： 查检表是将原始收集到的数据用容易了解的方式作成图形或表格，并记上检查记号，或加以统计整理，作为进一步分析或核对检查用。;记录用查检表;1/29/2021;所谓柏拉图是根据所搜集的数据，依据不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的种类等不同区分标准，找出比率最大的项目或原因，并且将所构成的项目依照大小顺序 排列，再加上累积值的图形。以作为改善的优先级。;东西未归定位柏拉图;柏拉图的制作方法;D5阶段 列出选定及验证永久对策 Permanent corrective action;多数表决法 ─ 可以快速达成决定，但要避免一次表决就作成结论。 决策矩阵法 ─ 这是一种极为逻辑的选择方式。好处是在设计决策矩阵时，可以包括许多选择标准并针对各种可行方案的比较，并可对最可能的因