公务汽车租赁服务方案.docxVIP

公务汽车租赁服务方案 （一）基本服务承诺方案 （1） 我公司承诺保证采购单位获得优先服务的权利，积极主动 与采购单位配合，并在不超过承诺的公务出行车辆租赁期限内完成公 务出行车辆租赁工作。对承接的公务岀行车辆租赁业务，单独建立帐 户核算。 （2） 我方按采购单位提出的需求制定详细的服务方案，并与用 户签订服务合同，内容包括承运时间、起止地点、线路、承运人员、 日程安排、费用及结算方式、双方义务及违约责任、意外风险（至少 应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。其中，对于采 购单位提出的新能源车租赁服务需求，我方结合现行政策及用户条件, 制定充分可行的服务方案。 （3） 我方按照合同要求，选派相应资质和安全技术性能良好的 车辆和人员提供客运服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求用 户意见。服务人员具有有效的《道路运输从业资格证》（旅客运输） 和服务监督卡。 （4） 我方建立用户投诉和回访制定。在合同期内定期征求用户 意见建议，并形成记录：公布24小时服务监督电话；在受理投诉24 小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应 按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。 （5） 我方保持车容整洁，车辆各部件完好有效。如发生机械故 障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，我方将妥善解决，提供 换车服务，保障用户需求。 （6） 我方设有专线服务电话7*24小时服务，不论业务量大小， 随时响应采购单位的各项要求，并按采购单位要求免费提供上门服务。 提供24小时叫车服务，公布24小时叫车电话。对于租赁服务，若车 辆出现机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，无法正常 行使，将及时提供救援服务，若1小时内不能修复，将提供替换车为 承租人提供客运服务。 （7） 重大活动服务将按照政府相关组织部门任务要求，我方提 供客运服务保障。 （8） 我方严格履行响应承诺的各种特惠和延伸服务；积极创新， 满足并探索公车租赁（租赁服务）服务新方式。 （9） 我方承诺和响应入围文件中所提出的服务内容和要求（可 参考?2020-2021年度台州市本级国家机关、事业单位和团体组织公 务出行车辆租赁服务项目承诺》、《承诺书》）° （10） 我方建立车辆详细档案以及客户档案，提供及时的维修、 检修及保养服务，确保租赁服务车辆具有良好的技术状况；对采购单 位的公务出行车辆租赁业务建立采购单位档案，档案内容有需求一览 表、验收单，实行“表单合一”管理，开展跟踪服务。每季度第一个 月25日之前，向集中采购机构（台州市政府采购中心）报送有关报 表0 （11）我方协助有关部门做好对采购单位经办人的廉政工作，防 止腐败现象的出现。 （二）售后服务承诺方案 1、 严格遵守国家法律法规，认真执行国家和相关地区汽车租赁 行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信, 自觉维护台州市本级机关、事业单位和团体组织（以下称单位）和台 州市政府采购中心（以下称采购中心）的利益，树立台州市本级公务 车辆定点租赁企业良好形象。 2、 严格执行本项目中的全部条款和规定，在入围资质范围内和 业务开展区域内全面履行投标承诺，服务标准不低于分支机构或网点 （门店）所在地区约定的《汽车租赁合同》范本和该地区汽车租赁经 营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成各单位汽车租赁服 务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。 3、 实行明码标价，优惠公开。我方将设立台州市本级公务用车 租赁服务专柜和专人接待，并在公司内明显位置公示市场公开报价、 服务承诺；以及租赁价格、质量、服务的监督管理办法等。并在采购 中心网站及时更新汽车租赁价格信息及车辆租赁情况情况：并保证在 与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。 4、 成立台州市木级公务用车租赁服务团队，积极参与各种直接 报价、线下询价等租赁需求竞价；在参与各种租赁项目时，合理报价 的优惠幅度不应低于投标优惠率；受理租赁服务期间相关咨询、业务 分办、项目疑议及服务投诉，并定期回访租赁用户。在受理投诉24 小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应 按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。 5、对各单位的租赁服务项目，提供如下服务： 1） 设置并公布服务电话、投诉电话，服务电话24小时有人值班。 全年每天24小时应急电话，实行24小时专人值班制度，值班电话: 0576（座机/手机）；台外各地区另行列出。 2） 对于租赁服务，若车辆出现机械故障或发生交通事故不能继 续履行服务等情况，无法正常行使，将及时提供救援服务，若1小时 内不能修复，将提供替换车为承租人提供客运服务。 3） 建立车辆详细档案以及客户档案，提供及时的维修、检修及 保养服务，确保