汽车维修保养质量保证措施方案.docx

汽车维修保养质量保证措施方案 1.1零配件质量保障措施 配件采购是企业进行生产、服务活动的基础，供货的及时性、准 确性和经济性直接影响到企业的经营业绩。而采购管理则是维持企业 正常运转的一项重要管理内容。配件采购管理还包括检测所进零配件、 维修保养工具、车身附件等物品。 （1） 我公司严格筛选配件供应商，与并配件供应商签订供货合 同，确保配件质量。 （2） 检查购进配件的外包装、内包装有无破损，是否符合配件 特性要求，能否保证配件质量和数量，并对照相关质量检查购进配件 有无质量缺陷，是否符合产品质量要求。 （3） 购进配件应具有规范的产品名称、商标、生产厂名、厂址、 合格证明、规格型号、生产许可证、出厂日期和质保期限等。配件的 相关特征应与其所附的相关证件相符。 （4） 实行强制性认证的产品应有强制性认证标识或者证书。 （5） 建立完善的采购登记台帐，如实记录配件的进货日期、供 应商名称、产品名称、品牌、规格型号、适用车型、生产许可证和质 保期限等内容以及各项流程，妥善保存各类原始凭证。 1.2质量管理 （1）汽车维修保养质量管理的概念 汽车维修保养质量管理是为保证和提高汽车维修保养质量所进 行的调查、计划、组织、协调、控制、检验、处理及信息反馈等各项 活动的总称。 汽车维修保养质量管理是一种经常性的和有计划的工作过程，应 贯穿于汽车维修保养服务全过程，其目的在于完善工艺方法和维修保 养组织形式，以保证修竣出厂汽车的技术状况及其使用性能的最佳水 平。 汽车服务质量管理职能 制定汽车维修保养质量方针和目标 汽车维修保养质量方针即汽车维修保养质量管理的政策性法规, 如交通部发布的《汽车维修保养质量管理办法》，明确管理职责和工 作要求及必须遵循的规章和标准、质量管理制度等。 汽车维修保养质量管理目标指经过全而质量管理汽车维修保养 质量所要达到的质量评价指标，如竣工出厂检测一次合格率、返修率 等。 汽车维修保养质量控制 汽车维修保养质量控制指为保证和提高汽车维修保养质量，满足 汽车技术状况要求，所采取的维修保养技术活动。汽车维修保养质量 控制过程包括以下儿个步骤： 确定汽车维修保养质量的控制对象，即确定所要控制的汽车技 术经济指标，如汽车二级维护竣工，发动机动力性能应满足：发动机 功率应不小于额定功率的85%： 制定作为汽车维修保养质量控制依据的标准； C.确定评价和衡量汽车维修保养质量控制对象的方法，一般应以 各项标准规定的方法进行； 衡量和评价被控制对象，即衡量和评价维修保养汽车的各项技 术性能指标： 说明经维修保养汽车的实际技术状况与控制标准之间的差异; 找出差异的原因，采取纠正措施。 （3）汽车维修保养质量保证 所谓汽车维修保养质量保证指为使车主确信维修保养竣工出厂 汽车能够满足汽车维修保养质量要求所必需的有计划有系统的活动。 质量担保（外部质量保证） 汽车维修保养企业在汽车维修保养质量方面对托修方的一种质 量许诺（担保），并具有充足而确凿的汽车维修保养质量证据。如与托 修方签订汽车维修保养合同、汽车维修保养竣工出厂实行出厂合格证 制度、汽车维修保养企业必须执行汽车出厂质量保证期制度等。 汽车维修保养质量保证工作（内部质量保证） 为了保证汽车维修保养质量，我公司将加强从待维修保养汽车进 厂、维修保养过程、修竣质量总检验到出厂前送检（送汽车维修保养 质量监督检验站上线检测）全过程的质量管理活动。如质量教育工作、 质量信息工作、标准化工作、计量工作以及强化汽车维修保养质量检 验（汽车进厂、维修保养过程及竣工出厂检验）制度，建立汽车维修保 养技术档案等。 质量保证与前面所讲的质量控制是两个完全不同的概念。但是, 质量保证与质量控制的某些活动是相互关联的。质量控制是质量保证 的重要内容，只有在生产技术活动中，严格质量控制，使汽车维修保 养服务及竣工质量要求全面满足了托修方的要求，质量保证才能提供 足够的信任。 1.3汽车维修保养质量与汽车维修质量评定参 1.3 汽车维修保养质量与汽车维修质量评定参 （1） 汽车维修保养质量 汽车维修保养是一项技术服务，因而汽车维修保养质量是汽车维 修保养服务活动是否满足与托修保方约定的要求，是否满足汽车维修 保养工艺规范及竣工质量评定标准的一种衡量。 由此可知，汽车维修保养质量可分解为两个方面：一方而是汽车 维修保养服务全过程的服务质量，包括维修保养业务接待、维修保养 进度、维修保养经营管理（主要指收费）的质量水平：另一方而是汽车 维修保养作业的生产技术质量，具体是指维修保养竣工汽车满足相应 竣工出厂技术条件的一种定量评价。 （2） 汽车维修保养质量的评定参数 汽车维修保养质量的主要衡量标志是经维修保养的汽车是否符 合相应的竣工出厂技术条件。这里所讲的“技术条件”即汽车主要性 能参数（也可称为质量特