包头钢铁全国质量奖过程管理报告.pdf

包钢股份 4.5过程管理 4.5过程管理 4.5.1总则 根据公司战略、产品及行业特点，识别出关键价值创造过程、关键支持过程及要 ； 运用系统方法，对过程进行设计、实施、监测和改进，不断提升过程效率和整体绩效， 实现战略目标并最终为顾客和相关方创造价值。 4.5.2过程的识别与设计 4.5.2.1提要 基于战略目标，公司充分识别五大相关方的需求和竞争对手、标杆企业的信息，采 用因素打分法、头脑风暴法、专业会等方法，确定了十二个关键过程，并制定了相应的 绩效指标。 4.5.2.2过程的识别 公司基于战略规划和顾客等相关方要求，针对钢铁企业特点和自身在资源及区域上 的优势，组织公司各层级人员，采用因素打分法、头脑风暴法等对生产、运营、服务、 管理等全过程进行梳理，并按照重要程度进行定性分析打分（总分为12分，8分以上确 定为关键过程），最终确定技术研发与产品开发、采购、生产及营销服务为主要价值创造 过程，人力资源、设备设施等为关键支持过程。关键过程识别表见图表4.5.2-1。 图表4.5.2-1 关键过程识别 对公司 与核心 对客户 参与的 序 成功和 竞争力 过程 过程名称 的价值 员工数 过程增值能力分析（定性／定量分析） 总分 号 可持续 的关联 识别 贡献 量 的贡献 程度 研发新产品，提升产品技术含量和附加 1 技术研发与产品开发 3 3 2 3 值，培育公司核心竞争力，满足顾客对产 11 品的要求和潜在需求。 关键价 合理采购管理，降低生产成本，提高生产 值创造 2 采购管理 3 3 2 3 11 效率，减少库存资金占用。 过程 3 生产 3 3 3 3 优化排产，精细管控，完成生产计划指标。 12 满足顾客期望，扩大市场占有率，提升公 4 营销与服务 3 3 2 3 11 司整体服务品质。 合理配置人力资源，为公司战略目标的达 5 人力资源管理 1 3 3 2 9 成提供保障。 精度和效能的有效发挥是稳定生产运行 6 设备设施管理 2 2 3 2 9 和产品质量的重要保障。