《非语言系统沟通》.ppt

人们在说谎时往往会感到不舒服，他们会本能的把自己从所说的谎言中踢出去。比如，当你问你的朋友昨晚为什么不来参加派对时，如果他抱怨说：“车坏了”，而不是“我的车坏了”。那么很可能在说谎。此外说谎者很少在谎言中牵扯到人的姓名。例如，美国总统比尔 克林顿就“拉链门”事件在向公众讲话时，说的是“我跟那个女人没有发生性关系”，用“那个女人”代替了“莫妮卡”  男人挠鼻子表示试图掩饰某事 原因：男人鼻子上有海绵体，想掩饰的时候就会痒，女人未知 挠鼻子 眼睛看的方向和手指的指向不一样表示说谎 原因：大脑在努力编造故事，造成肢体语言不一致 回答问题时手摸脖子 如果脖子没病，就是在说谎，这是经典的强迫行为 空间暗示的内涵 人与人之间的空间距离受两种相互竞争的需求影响 寻求友好协作 保留隐私 所谓礼貌，就是彼此调节到适当的距离。 亲密 0-0.5M 个体（朋友） 0.5-1.2M 社会的 1.2-3.5M 公共的 大于3.5M 1、沟通距离的类型 空间暗示的内涵 》1.2M 》1.2M 》1.2M 》1.2M 2、电梯内的陌生人位置 空间暗示的内涵 3、办公室的布局 空间暗示的内涵 表达过度 当你正在排队等候时，最容易 出现个人范围表达过度的情况。 表达不充分 彼此距离过远会使你很难聚精会神地听对方讲话，阻碍了双方进行深入的会谈。 就像身体接触一样，个人空间在世界各地也各不相同。总的来说，大多数亚洲人、特别是日本人，比欧洲人和北美洲人倾向于站得离对方更远一些。而另一方面，拉丁美洲和中东人则站得更靠近一些。 美国人的交往评价： 是否可以通婚 是否可以做邻居 是否可以做朋友 是否可以做同事 是否可以做旅游者 是否被驱逐出境 人际空间与人际距离 亲密性与彼此之间的正向感受相关，疏远性与彼此之间的负向感受相关。 人际距离的应用 注意保持个人空间位置，尤其在亲密距离接触中。 并排座位 远角座位 远距离面对 近距离面对 近角面对 环境 独立空间 背景音乐 环境布置 温馨提示： 本PPT课件下载后，即可编辑修改， 也可直接使用。 （希望本课件对您有所帮助） * * 要求两个女大学生为一组的助手的一些被试（每组中有一个人是实验助手）共同解决问题，两人的距离为60厘米和150厘米。解决问题后，助手的态度或者是中性的，即不对被试作出评价；或者是积极的，即表扬被试解决问题时的聪明策略；或者是消极的，即批评被试解决问题时的策略是愚蠢的。不言而喻，持积极态度的助手最受被试喜欢，持消极态度的助手最不受被试喜欢。但是，令人感兴趣的是，在近距离的情况下，这两种反应都要比远距离情况下的反应更为强烈，具有显著的差异。这说明不同的个人空间会导致不同的沟通效果。 非语言系统沟通 非语言沟通 通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式。人们利用身体动作、面部表情、空间距离、触模行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、符号标志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图像和装饰来表达思想、情感、态度和意向。 人类的全部信息表达= 7%语言+38%语气+55%体态语 非语言系统沟通的特点 模糊性 连续不断的 多种途径同时进行 传递信息更为确信 分类 无声沟通 目光语、体态语(包括手势、面部表情、 体态、人体触摸)、装饰语等 有声沟通 如音质、音调、音量、音色等。 包括说话的停顿、沉默、咳嗽、呻吟、 叹息、笑声、哭泣和掌声等。 时---空接近 时间、空间、朝向、距离等 常用方式 沉默 注意 观察 聆听 主要作用 重复 加强 补充 规范 矛盾 取代 表达情感 验证信息 面部表情 鲁迅的魅力不在容貌而在其表情深刻而鲜明，特别是那双爱憎分明、绝不妥协的眼睛。他的表情有明显的“刀”的味道，好象是有钢刀造就的。 再看看爱因斯坦的表情，最吸引人的也不是容貌，而是那副满是皱纹、充满智慧的表情：纯朴、天真、沉浸于一种回忆和思索之中。 面部表情 包括： 头部姿势 脸色和眉毛 眼神 嘴的动作 头部姿势传递的含义 身体直立，头部端正-表现的是自信、严肃、正派、有精神的风度。 头部向上-表示希望、谦逊、内疚或沉思。 头部向前-表示倾听、期望或同情、关心。 头部向后-表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。 点头-表示答应、同意、理解和赞许。 头一摆-显然是表示快走之意。 脸色和眉毛 脸色和眉毛 脸泛红晕-一般是羞涩或激动的表示 脸色发青、发白-是生气、愤怒或受了惊吓异常紧张的表示 皱眉-表示不同意、烦恼，甚至是盛怒 扬眉-表示兴奋、庄重等多种情感 眉毛闪动-表示欢迎或加强语气 眉毛扬起后停留，再降下-表示惊讶或悲伤 嘴不出声也会“说话” 嘴不出声也会“说话” 嘴唇闭拢-表示和谐宁静、端庄自然 嘴唇半开-表示疑