办公用品供货总体服务方案.docx

第 第 PAGE #页共16页 办公用品供货总体服务方案 第一节服务理念及优势 服务理念 我公司自成立以来，一直秉承“以合理的价格，完善的服务，为 客户提供优质的产品”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服 务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程 化、科学化。 我们的宗旨：热情服务、细致周到、持之以恒、精益求精； 我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧； 我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心； 我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。 服务优势 产品质量方面，我公司为本项目用户单位提供的产品均是正规 企业生产的原装正品，质量有保证。 本公司在服务人员方面，有多名经验丰富的员工队伍，他们工 作勤恳、认真负责。 在价格方面，我公司对产品实行集中釆购，在采购价格上获得 更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。 在运输方面，我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能 保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。 第二节供货组织程序 C1）组织安排 为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公司骨干人员组成项 目实施小组，负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。 （2） 工序组织 中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、 保质、保量配送采购清单范围内的产品。 第三节供货计划及运送 （1）供货质量保证 我公司承诺向用户单位提供的供货产品的质量和服务应满足采 购文件的要求及本投标的承诺。 我公司承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后1分钟内响 应并派出服务人员0. 5小时内到达现场解决问题，如果没有在0. 5小时 内作出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措施，风险和费 用将由我公司承担。 C2）交货时间 满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确保交货及 时及货物完整。 （3） 产品配送 我公司对本项目釆购产品的配送宗旨是“三按”（按时、按质、 按量），“三专”（专人、专车、专线）： 按时一一严格按照用户单位要求的时间要求和规定配送； 按质一一保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货 批次； 按量一一按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送工作。 专人一一公司安排多名工作人员实施配送方案，由项目负责人 具体负责； 专车一一公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确 保按时送达目的地； 专线一一我公司根据实际情况规划专线配送路线，确保产品能 准时达到用户单位指定的地点。 2、2、2供货计划 第一节提供合格的产品 我公司按照用户单位提供的供应计划（包括调整计划）及要求的 品种和数量向用户单位提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全 新的货物。 对于采购急需的货物我公司承诺釆取其他冇力措施以保证供货 的及时性，由此所发生的所有费用由我公司承担。 第二节 不合格产品的处理 用户单位在交货地点有权随时抽检我公司交货产品的质量，如发 现质量不符合本项目规定，用户单位有权拒收货物、拒付合同价款, 并追究卖方由此造成的经济损失。 我公司供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质量标准 的，我公司自行处理并承担由此所发生的全部费用。给用户单位造成 损失的，我公司给予赔偿。 在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出现同样质 量问题，我公司予以无偿更换。质量保修期内，我公司未能按用户单 位要求修复出现的缺陷，用户单位有权另行委托其他单位修复，由此 发生的费用，由我公司自己承担。 第三节检验（测）、试验 我公司按照本项目质量要求，从货物进库到货物的出库，对产品 质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，从而确保交货质量。 我公司供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选 择合格的产品供应商。进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货 单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证，检 验报告等），再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供 应商的产品，则予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观等方面进 行检验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合格与否的决定，经 检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对 所填物资的数量进行验收，并分类堆放。我公司承诺供应的所有合同 货物是全新，未经使用过的。各个方面满足招标文件规定的质量、规 格和性能要求。买方有权对合同货物进行抽检，我公司积极配合并提 供抽检所需的资料和必要条件。抽检中发现合同货物存在缺陷需要修 理或更换的、经修理、更换后仍然检测不合格的，我公司釆取退货处 理。抽检中发现存在缺陷的货物经修理或更换后，我公司在原有的质 保期基础上顺延质保期年限。 2、2、3供货流程 第一节 本项目供货、实施的组织结构保障 针对本次项目，我公司认为良好的组织结构保障才能确保本项目 的顺利实施。 第二