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8D培训课程 --呼叫中心 2013年1月 ;;1、8D的定义; 8D –工作方法的8个步骤; 8D是解决问题的8条基本准则或称8个工作步骤： D0：征兆紧急反应措施 D1：小组成立 D2：问题说明 D3：实施并验证临时措施 D4：确定并验证根本原因 D5：选择和验证永久纠正措施 D6：实施永久纠正措施 D7：预防再发生 D8：小组祝贺; 8D的雏形出现于二战期间，美国政府率先采用一种类似8D的流程——“军事标准1520”，又称之为“不合格品的修正行动及部署系统”。 1987年，美国福特汽车公司首次用书面记录下8D法，在其一份课程手册中这一方法被命名为“团队导向的问题解决法”（Team Oriented Problem Solving）。 当时，福特的动力系统部门正被一些经年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂额，因此其管理层提请福特集团提供指导课程，帮助解决难题。 ;8D应用:;8D应用要点:;8D要点:;8D 精神:;没有真正理解问题 不会用数据来陈述事实 没有优先寻求临时措施和追溯方案 可信度低的验证 没有找到根本原因，措施太多 不使用质量工具 没有预防同类问题再发生的行动;目录：;8D定义：;D0的目标;8D应用方法介绍：;8D应用方法介绍：;8D应用方法介绍：;8D应用方法介绍：;8D应用方法介绍：;8D应用方法介绍：;8D应用方法介绍：;8D应用方法介绍：;8D应用方法介绍：;8D应用方法介绍：;8D应用方法介绍：;8D应用方法介绍：;8D应用方法介绍：;8D应用方法介绍：;8D应用方法介绍：;8D应用方法介绍：;8D应用方法介绍：;8D应用方法介绍：;8D应用方法介绍：;8D应用方法介绍：;8D应用方法介绍：;8D应用方法介绍：;8D应用方法介绍：;8D应用方法介绍：;8D应用方法介绍：;8D应用方法介绍：;8D应用方法介绍：;流程图：;8D应用方法介绍：;8D应用方法介绍：;8D应用方法介绍：;8D应用方法介绍：;8D应用方法介绍：;;8D应用方法介绍：;8D应用方法介绍：;8D应用方法介绍：;8D应用方法介绍：;8D应用方法介绍：;8D应用方法介绍：;8D应用方法介绍：;8D报告展示：; 谢谢各位！！;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。12:01:0112:01:0112:011/30/2021 12:01:01 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2112:01:0112:01Jan-2130-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:01:0112:01:0112:01Saturday, January 30, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2112:01:0112:01:01January 30, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 一月 202112:01:01 下午12:01:011月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 2112:01 下午1月-2112:01January 30, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/30 12:01:0112:01:0130 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:01:01 下午12:01 下午12:01:011月-21