ain_1116_企业文化以假日酒店作为案例.pptx

总体介绍详细介绍假日文化 总结历史文化及logo介绍创始人介绍 成功的因素酒店文化宗旨及方针两法宝 五生意经 物质文化经营理念核心价值观假日酒店（Holiday Inn）在上个世纪70年代成为美国，也是世界上最大的经济型酒店连锁集团;它的成功经历，被复制到欧洲，成就了雅高集团；90年代末，被当时的BASS公司（改名洲际）收购，成为当今世界上最大的酒店集团；1999年，假日集团其余酒店被希尔顿饭店公司收购，将希尔顿一举拉入世界前10强的行列。因此，从某种意义上来看，假日酒店成就了当今的洲际集团、希尔顿集团和雅高集团世界3强。假日酒店（雅高集团）复制 收购（最大） 收购（前十）假日酒店 英国巴斯（改名：洲际饭 店）（希尔顿）1952年，凯蒙斯·威尔逊创建第一个假日酒店。假日酒店一直以创新的规划和服务领先潮流，尽力满足中等市场顾客的需要。以高服务、高素质、高价值为宗旨。 70年代初，假日酒店集团旗下 的酒店就超过了1500家；达到 如今世界前5强的规模。 70年代中期就一直是世界上 酒店联号中规模最大的一 家。 1989年底，假日集团名下就 有自己经营和特许经营的旅 馆1606家，分布在全球52个 国家，相当于排名靠后的 喜来登、华美达和希尔顿 酒店公司客房数的总和。目前，假日公司员工已经超过了20万。假日凯蒙斯·威尔逊版创新指南·对一个人的成败来说，精神状态远比智力更重要·卖掉你的手表，买一只闹钟·登上橡树之顶有两种办法： 一、是坐在橡树的果实上 等待机会； 二、是爬上去。？ 假日酒店管理 的 “太上皇”九个月大时父亲去世，18岁的母亲就成了寡妇 。在他成长的过程中，他们时常过着拮据的生活 。虽然食物短缺，但母亲的爱和奉献却是充盈的 。14岁那年，凯蒙斯·威尔逊出了车祸，医生认为他不可 能再走路了 … …一年以后，他回到了学校－－是他自己走回去的 。17岁时，经济大萧条，威尔逊毅然决定辍学打工。1951年，他和妻子还有5个儿女一起度过的假期里对那 些旅馆给家庭提供的二流住宿感到很失望 ，决定成立一个人人都能信赖的汽车旅馆品牌 ，绝对不会向孩子征收附加费。 15年后，他们拥有了全球最大的酒店连锁体系，成为业界赫赫有名的品牌之一。本人的名字也曾经被列入伦敦《星期日泰晤士报》列出的20世纪世界名人录上，与丘吉尔和罗斯福齐名。 凯蒙斯·威尔逊正确的战略定位——以高出一筹的硬件设施、提供高品质服务、较低的入住价格（“两高一低”）；创新的经营方式——将特许经营方式引入饭店业，实现迅速扩张；优秀的组织能力——支撑特许经营的人才、管理和服务体系；充分地利用了饭店网络产生的巨大力量——酒店相互预定、战略联盟、规模经济性等等；持续的企业创新精神——停车场、游泳池、特许经营、预定网络等引 导了酒店业的发展。 酒店文化 “酒店文化” ，通常由三个圈层构成：第一圈层是最表层，即酒店的物质文化。 物质文化由酒店的建筑风格、设备设施、 用品和服务项目等顾客感官能感受到的 一切有形实物所组成；第二圈层是管理文化，主要是通过管理 思想、管理制度、管理组织和管理方法四个方面来反映；第三圈层是精神文化，即酒店的价值观、 企业精神、服务理念、行为准则等。 这三个圈层逐层深入构成酒店文化的系统工程。物质文化假日经营理念经营方针 ： 清洁、方便、廉价 服务宗旨： 人无我有； 人有我好； 人好我优。假日两大法宝 一 、出售特许经营权； 二 、不断完善自己的 电脑预定系统 ?。五大生意经1、一切为顾客着想：处长从顾客的实际需要出发， 为他们提供周到的服务，成了这个旅馆公司的座右铭。?2、严格控制，一丝不苟：假日旅馆公司靠得是个“严”字。 公司编印了厚厚的《假日旅馆手册》，每个旅馆一本， 各自都有自己的编号，严格必威体育官网网址，不得遗失或外传。 3、重视职工教育，培育“假日旅馆精神”，这种精神是“朴 实无华可靠，坚持不懈的乐观，加之以一种复兴者的 激情的综合体”。4、精打细算，千方百计降低成本；为了减少烫熨费， 公司不购买起褶皱的床单，等等，处处注意节约。 5、不遗余力地搞促销，特别重视广告，促销活动， 假日公司更名和对旅馆重新分类后， 为了使公众尽快了解这些变化，公司 从85年起双开展了大规模的促销活动， 总预算达500万美元。核心价值观持续创新 　　假日酒店的发展过程其实就是创新的过程。由于创新，假日酒店才永远跑在最前面。 第一家假日酒店：在每间客房装上电话、电视及空调，免费提供停车场，12岁以下的儿童免费与父母同住，以及在酒店内开设餐厅、游泳池以及提供会议设施，假日酒店凭借这些创新在当时的美国很快就立住了脚。 50年代末，威尔逊先生发现单凭自己的力量不足以迅速扩大规模，从而将特许