劳务派遣管理服务方案.docx

劳务派遣管理服务方案公司组织机构 第三节针对本项目拟定的服务方案 一、服务管理理念和目标 （一）管理理念 公司劳务派遣服务始终贯彻“以人为本、以信誉求发展”的工作 理念，以“协助企业解决人的问题” “让人才成为品牌”为使命，实 施“三关注、三同样”人性化管理，消除非体制性障碍，视员工为企 业最大财富，将人力资源与企业发展战略紧密联系在一起，不断增强 企业竞争力。“三关注、三同样”即：关注成长、同样培养，关注业 绩、同样考核，关注生活、同样待遇。 PAGE PAGE # PAGE PAGE # （二）管理目标 1、 派遣人员满意度达95%! 2、 用工单位满意度达95%! 3、 投诉回复率达100%! 4、 实现安全事故零发生率! （三）公司服务的核心优芬 1、 专业服务 公司坚持以客户为中心，为用工单位提供受过专业训练的人员, 为客户提供专岗专职服务方式。 2、 整合型的社会资源网络 公司业务涵盖范围广，渗透大部分行政事业机关及企业，横向联 系电子网络等名个行业领域，具有良好的社会和政体背景，和谐的同 行关系，充沛的上下游社会资源。 3、 标准化的企业管理 按照《企业标准体系》系列国家标准的要求，结合公司经营实际， 运用标准化原理和方法，建立健全了以管理标准为主体，以工作标准 和工作流程相配套的标准体系，全面实施标准化管理模式，达到规范 化、系统化和标准化的管理目标。 4、 全面高效的专业服务和持续创新的产品服务 以优质的品质、专业的技能和新颖的特色带给客户最具价值的服 务，为各类企事业单位提供全方位的一站式人力资源服务。时刻关注 行业发展动向，结合国家法律法规，根据客户需求，迅速整合资源, 随需应变、出陈推新，持续提供最到位、最前沿的人力资源专业服务。 运用项目管理方法保证沟通反馈的透明与及时尊重客户意见及合理 要求方法。 二、服务流程 （一） 服务内容 用工单位与我公司签订《劳务派遣合同》，提出派遣人员的需求 （派遣人员可以由用工单位于在用人员屮选定，或用工单位自行招聘, 也可以由我公司招聘），确定用人名单，然后由我公司办理用工手续， 输送派遣到工作岗位。 （二） 运营管理 1、劳务派遣实行程序 用人单位与劳务派遣机构签订《劳务派遣合同》，提出派遣人员 的需求（人员可以由用人单位自行招聘，出可通过劳务派遣公司招聘）, 确定用人名单，然后由劳务派遣机构办理用工手续，具体输派遣手续 程序如图所示： （三）运作流程 1、运作流程图 （1）项目整体运作流程图 （2）整体运作流程说明 1） 整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管 理无盲点。 2） 整体运作流程的具体运行，按IS09000质量管理体系要求进 行。 3） 重视工作，确保本项目的社会形象。 2、激励机制 （1）激励机制激励系统 （2）激励示意图说明 激励是我们人性化管理的主要方式。新生个体权利，保持团队精 神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。 思想工作机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众 效能和工作积极性。引导员工工作动机，尊重个人情感。并且针对个 性心理做适时的思想工作。 奖励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖 惩分明，通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“赶”着员工朝前 走。做到人人有动力，个个有压力。 培养提拔机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个 人发展的重要位置上，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精 益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱 颖而出创造良性环境。 工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群 体效能，更重视个人利益，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸 引人才，挽留人才，激励员工取得更好的工作绩效。 文化活动系统是公司的发展之源，通过文化活动的开展，增强凝 聚力和向心力，增强员工的自信和认同感。通过文化的凝聚功能、引 导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。 3、监督机制 （1） 外部监督机制 外部监督机制主要在质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门 和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电 话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员的监督, 比如设立意见箱等。 （2） 内部监督机制 公司总部不定期的抽样检査，对员工的工作质量进行评估。项目 经理定期、不定期对管理区域工作质量进行检查，加强与一线作业组 及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。 两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检査，确保管理工作正 常有序、保质保量完成，加强项目部与公司总部的沟通，及时将责任 区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报于公司。 4、自我约束机制 为了确保服务质量，服务改善的