配电箱组织供应、运输、售后服务方案.docx

配电箱组织供应、运输、售后服务方案 一、服务机构 xx 二、质保期、报修响应时间及备品备件提供年限 质保期：设备正常运行验收合格后起 12 个月。报修响应到达现场时间： 12 小时内到达现场。备品备件提供年限：长期 三、服务内容 协助用户进行设计，提供技术咨询服务。 按合同规定，准时提供设备，并负责设备的包装、运输、指导安装和调试。 负责为用户培训操作人员和维护人员。 公司派技术人员现场配合用户对货物验收， 处理设备质量和数量短缺等问题， 并提供所需仪器、仪表。安装过程中，如非施工人员人为因素造成的质量问题，我方免费更换。 在质保期内免费维修、更换。 本着先处理问题， 后区分责任的原则， 处理影响产品正常运行的一切问题。 如我方在规定的时间内没有答复或处理问题， 则视为我方承认质量问题， 并承担由此而引发的一切费 用。 对设备进行终身维护。 质保期满后， 以优惠的价格提供及时的维修服务和设备所需配件。 提供质保期内的备品备件和专用工具。 提供货物必备的文件和资料。四、指导安装、调试 首先感谢贵单位对我公司产品的信任与支持，并给予我方此次参与投标竞争的机会。 本公司将提供一流的产品、 一流的服务来竭诚为贵工程配套服务， 满足用户的需求并超越用户的希望是本公司赖以生存和发展的基石。本次工程投标，我们将一如既往奉行这一宗旨， 组织以服务部部长为首的现场服务小组， 遵从贵单位的安排、 协调，按质、按量确保贵工程所用产品的安装、调试顺利进行，如期完工。 公司将成立现场服务小组，实行值班制度，并跟踪服务。 前期服务内容如下： 1、提供所供产品的基础施工图，派技术人员指导施工； 2、提供现场开箱技术指导，配合产品就位服务，指导产品安装； 3、提供设备的测试报告、出厂检验报告及现场调试内容报告； 4、指导专用操作工具的使用方法及进行现场操作演示； 5、参照所供设备的技术要求，按供电原理及现场调试内容，进行操作调试。 五、设备维护保养 ●质保期内的维保： 1、产品正常供电后，我公司将专设 1-2 名工程技术人员，跟踪服务，免费进行维保、检修。 2、每季度回访一次用户，发放产品运行状态登记卡，对其产品运行记录进行登记，及 时了解运行情况，若有异常情况立即进行现场解决，并及时反馈公司总部。 3、备品备件及专用工具随时供应，以确保工程设备的运行畅通；如需配件急需时，我方将在 8 小时内送至现场。 4、在接到用户报修通知后，在最短时间内到现场解决问题。 ●质保期满后的维保： 、质保期满后，我公司负责以优惠的价格对所供产品实行终身维修服务。 、在接到用户报修通知后，在最短时间内到现场解决问题。 3、每年回访一次用户，发放产品运行状态登记卡，对其产品运行记录进行登记，及时了解运行情况，若有异常情况立即进行现场解决，并及时反馈公司总部。 4、备品备件及专用工具随时供应，以确保工程设备的运行畅通。 5、有关收费情况：质保期后的设备维保由用户支付适当的服务人员的工资、食宿差旅费，如更换材料，以优惠价收取材料费。 六、设计联络 、设计联络会的目的是保证合同设备的成功设计， 及时协调和解决设计中的技术问题， 协调买方和卖方，以及各卖方之间的接口问题。 、设计联络会议题 明确接口，研究双方工作计划、配合资料要求和进度。 检查设计接口，供货接口衔接，相互资料提供和配合。 讨论施工、运输方案。 解决详细设计遗留技术问题。 讨论设备验收、考核相关事宜。 3、有关设计联络的计划、时间、地点和内容要求由供需双方商定。