配电箱组织供应、运输、售后服务方案.docx

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配电箱组织供应、运输、售后服务方案 一、服务机构 xx 二、质保期、报修响应时间及备品备件提供年限 质保期:设备正常运行验收合格后起 12 个月。报修响应到达现场时间: 12 小时内到达现场。备品备件提供年限:长期 三、服务内容 协助用户进行设计,提供技术咨询服务。 按合同规定,准时提供设备,并负责设备的包装、运输、指导安装和调试。 负责为用户培训操作人员和维护人员。 公司派技术人员现场配合用户对货物验收, 处理设备质量和数量短缺等问题, 并提供所需仪器、仪表。安装过程中,如非施工人员人为因素造成的质量问题,我方免费更换。 在质保期内免费维修、更换。 本着先处理问题, 后区分责任的原则, 处理影响产品正常运行的一切问题。 如我方在规定的时间内没有答复或处理问题, 则视为我方承认质量问题, 并承担由此而引发的一切费 用。 对设备进行终身维护。 质保期满后, 以优惠的价格提供及时的维修服务和设备所需配件。 提供质保期内的备品备件和专用工具。 提供货物必备的文件和资料。四、指导安装、调试 首先感谢贵单位对我公司产品的信任与支持,并给予我方此次参与投标竞争的机会。 本公司将提供一流的产品、 一流的服务来竭诚为贵工程配套服务, 满足用户的需求并超越用户的希望是本公司赖以生存和发展的基石。本次工程投标,我们将一如既往奉行这一宗旨, 组织以服务部部长为首的现场服务小组, 遵从贵单位的安排、 协调,按质、按量确保贵工程所用产品的安装、调试顺利进行,如期完工。 公司将成立现场服务小组,实行值班制度,并跟踪服务。 前期服务内容如下: 1、提供所供产品的基础施工图,派技术人员指导施工; 2、提供现场开箱技术指导,配合产品就位服务,指导产品安装; 3、提供设备的测试报告、出厂检验报告及现场调试内容报告; 4、指导专用操作工具的使用方法及进行现场操作演示; 5、参照所供设备的技术要求,按供电原理及现场调试内容,进行操作调试。 五、设备维护保养 ●质保期内的维保: 1、产品正常供电后,我公司将专设 1-2 名工程技术人员,跟踪服务,免费进行维保、检修。 2、每季度回访一次用户,发放产品运行状态登记卡,对其产品运行记录进行登记,及 时了解运行情况,若有异常情况立即进行现场解决,并及时反馈公司总部。 3、备品备件及专用工具随时供应,以确保工程设备的运行畅通;如需配件急需时,我方将在 8 小时内送至现场。 4、在接到用户报修通知后,在最短时间内到现场解决问题。 ●质保期满后的维保: 、质保期满后,我公司负责以优惠的价格对所供产品实行终身维修服务。 、在接到用户报修通知后,在最短时间内到现场解决问题。 3、每年回访一次用户,发放产品运行状态登记卡,对其产品运行记录进行登记,及时了解运行情况,若有异常情况立即进行现场解决,并及时反馈公司总部。 4、备品备件及专用工具随时供应,以确保工程设备的运行畅通。 5、有关收费情况:质保期后的设备维保由用户支付适当的服务人员的工资、食宿差旅费,如更换材料,以优惠价收取材料费。 六、设计联络 、设计联络会的目的是保证合同设备的成功设计, 及时协调和解决设计中的技术问题, 协调买方和卖方,以及各卖方之间的接口问题。 、设计联络会议题 明确接口,研究双方工作计划、配合资料要求和进度。 检查设计接口,供货接口衔接,相互资料提供和配合。 讨论施工、运输方案。 解决详细设计遗留技术问题。 讨论设备验收、考核相关事宜。 3、有关设计联络的计划、时间、地点和内容要求由供需双方商定。

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