05服务产品与品牌.pptx

; 5.1 服务产品与品牌 5.2 基本服务和扩展服务 5.3 服务产品组合和服务创新产品 本章练习; 1）产品的概念 2）服务产品的概念 ;3）五层次说—服务产品的五个层次： ; (1)基本的服务包 服务包一般有以下三个主要内容： 第一，核心服务（核心利益和期望价值） 第二，便利性服务(基本物质基础、辅助物品及有形产品及辅助服务) 第三，支持性服务(基本服务之外的其他利益) ;;; (1)品牌的定义及作用 ;(2)品牌运作及管理 品牌有三度： ; 包括服务产品的前三个层次，或可以理解为基本服务包中的核心服务和便利性服务。; ;;; P116; ; ①服务产品线分析： ②服务产品线宽度： ③服务产品线的长度： ; ; ①完全创新产品（肯德基） ②进入新市场的产品（市场扩展） ③新服务产品 （网上订餐） ④产品线扩展（增加产品线） ⑤产品改善 （对现有产品改进） ⑥风格变化 （外在包装）;; 1怎样理解服务产品的概念？ 2 什么是基本服务？什么是扩展服务？ 3怎样理解服务产品组合? ;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Wednesday, February 17, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11:16:4811:16:4811:162/17/2021 11:16:48 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2111:16:4811:16Feb-2117-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:16:4811:16:4811:16Wednesday, February 17, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2111:16:4811:16:48February 17, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 二月 202111:16:48 上午11:16:482月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 2111:16 上午2月-2111:16February 17, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/17 11:16:4811:16:4817 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:16:48 上午11:16 上午11:16:482月-21