1绝知此事要躬行——公关工作程序.pptx

公关与礼仪;绪 论;一、公共关系概述;二、礼仪概述;（二）礼仪的特性 1．文明性 2．共通性 3．多样性 4．变化性 5．规范性 6．传承性 ;（三）礼仪的原则 1．遵守原则 2．敬人原则 3．宽容原则 4．真诚原则 5．适度原则;三、礼仪与公共关系的关系;天下之事，虑之贵详，行之贵力，谋在于众，断在于独。 ——（明）张居正 向着某一天终于要达到的那个终极目标迈步还不够，还要把每一步骤 看做目标，使它作为步骤而起作用。 ——（德）歌德;任务1：公共关系调查 任务2：公共关系策划 任务3：公共关系实施 任务4：公共关系评估;任务1：公共关系调查;案例导入;任务分析;实训设计（公共关系调查训练）;相关知识要点;一、公共关系调查的内容;（一）组织情况调查;（二）组织形象调查;（三）公众评价调查;（四）公共关系活动条件调查;二、公共关系调查的程序;（一）确定公共关系调查的选题;（二）制订公共关系调查方案;（三）实施公共关系调查方案;（四）整理公共关系调查资料;（五）总结公共关系调查工作;三、公共关系调查的方法;1．访谈调查法的特点;2．访谈调查法的类型;3．访谈调查法的实施;（二）问卷调查法 公共关系问卷调查法指根据调查目标设计调查表并通过公众填写调查表而进行调查的方法。它简单易行，是目前国内外社会调查中使用较为广泛的一种方法。按问卷投递的不同，可将公共关系问卷调查方式分为：报刊问卷、邮政问卷、送发问卷和访问问卷等。 1．问卷调查法的使用条件 2．问卷的分类 3．问卷的技术设计;1．问卷调查法的使用条件;2．问卷的分类;3．问卷的技术设计; （三）抽样调查法 抽样调查法是一种科学地从调查总体中选取样本的方法。抽样要遵守随机性原则，即在抽选调查对象时，必须要保证总体中的每一个抽选对象中的机会均等。 1．公共关系调查中的抽样方法 2．公共关系调查中样本数的确定。;1．公共关系调查中的抽样方法;2．公共关系调查??样本数的确定。; （四）街头拦截调查 街头拦截调查时指访问员在户外拦截被访者，进行甄别后即可进行现场访问的调查方式。通常安排在星期六、星期天或其它节假日，以保证时间的充裕及街头的人流量。;课后练习（共13题）;任务2：公共关系策划;案例导入;任务分析;实训设计;相关知识要点;一、公共关系策划的概念和原则;（二）公共关系策划的基本原则 1．实事求是原则 2．公众优先原则 3．系统规划原则 4．切实可行原则 5．谨慎周全原则 6．独特新奇原则;二、公共关系策划的程序;三、公共关系策划的基本要素;（二）主题提炼 主题，指公共关系活动中联结所有项目、统率整个活动的思想纽带和思想核心。提炼和确定主题应当注意以下几点： 1．目标的一致性 2．主题的实效性 3．主题的稳定性 4．主题的单一性 5．主题的客观性;（三）认定公众 认定目标公众的方法一般为： 1．以活动目标划定公众范围 2．以组织实力划定目标公众 3．以组织需要决定目标公众;;（五）时空选择 1．时机的捕捉 时机的选择或捕捉，有两层意思：第一是捕捉时机要准确；第二是把握时机要及时。前者指的是：对那些可以预先选定的时机，一定要选准其“时间区间”；后者所指，则是说对那些预先不可选定、稍纵即逝的时机，要及时抓住，不可犹豫。 2．空间的选择 公共关系策划，对于空间场景的利用非常必要。一方面我们应尽可能地考虑如何充分利用环境的有利条件，回避不利条件。比如对当地资源土特产利用、对地理和人文构成的旅游资源的利用、对特殊民俗风情的利用以及对恶劣气候条件的避开等。另一方面是尽量去选择便利于公共关系活动实施的场所。; （六）媒介选择 组织公共关系工作可供选择的媒介很多，但要选择恰当才能事半功倍，取得良好的传播效果。选择传播媒介的基本原则是： 1．根据组织公共关系目标选择传播媒介 2．根据不同对象选择传播媒介 3．根据传播媒介特点和传播内容选择传播媒介 4．根据企业经济条件来选择传播媒介;（七）经费预算 经费预算既是公共关系策划的“目标”，也是对实施经费