非暴力沟通（完整版）.ppt

《非暴力沟通》 马歇尔·卢森堡 马歇尔·卢森堡(1934—2015)，师从人本主义心理学之父卡尔·罗杰斯，美国威斯康星大学临床心理学博士。国际非暴力沟通中心创始人，全球首位非暴力沟通专家。他有着50多年的实践经验，不仅指导人们在工作和生活中运用非暴力沟通，消除分歧和争议，实现高效沟通，还帮助解决了许多世界范围内的争端和冲突。 目 录 CONTENTS Part 01 暴力的沟通方式 Part 02 非暴力沟通方式 道德评判 进行比较 回避责任 强人所难 观察 感受 需要 请求 暴力的沟通方式 Part 01 暴力沟通：沟通时致力于满足自己的某种愿望，却忽视他人的感受和需要，以致彼此疏远和伤害。 暴力的根源在于人们忽视彼此的感受和需要，而将冲突归咎于对方。 你一点都不关心/体谅/理解我 你看***老公/老婆对ta多好 你要这样想我也没办法 你再这样我们就分手/离婚 是用道德标准来评判人，如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看做是不道德的或者邪恶。 道德评判 回避责任 进行比较 强人所难 女友太体贴，每天嘘寒问暖，你觉得她“太粘人了”；而当你需要她粘你的时候，她不粘你，你觉得她“太冷漠，不关心我”。 对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观 当同事关注细节，而这些不是你关注的东西，你会觉得TA “强迫症”，当你关注的东西，TA不关注的时候，你觉得TA是“粗心大意”。 当师傅话很多，一直讲个不停，你觉得他“啰嗦”；而当你需要他讲话的时候，他不说话，你觉得他“不配合” 道德评判 回避责任 进行比较 强人所难 比较也是评判的一种形式，《让自己过上悲惨生活》一书中说：如果真的想过上悲惨生活，就去与他人做比较。 女生喜欢说，“你看谁谁的老公，如何如何。。。”男人则回答“。。。” 男人常说，“你看看谁家的老婆，如何如何。。。”女人则回答“。。。” 道德评判 回避责任 进行比较 强人所难 我们对自己的思想、情感、和行动负有责任。可是我们却经常使用“不得不”这个词来规避自己的责任，用“你让我如何如何”来忽视自己情感的内在源泉。 1.命令类 “公司规定”“领导说的”“法律规定” 一旦意识不到我们是自己的主人，我们就成了危险人物。 2.个人特点，成长历程，自我形象 “我是个***样的人”“我一贯如何如何” 3.群体压力 “为什么要抽烟喝酒？”“其实我也不喜欢抽烟喝酒的，应酬嘛（大家都这样，我就这样）” 4.性别角色、年龄角色、社会角色 “为什么不帮老婆刷碗？”“我是爷们儿（大男子主义，怕丢面子）” 5.无法控制的冲动 “为什么在减肥还要吃巧克力？”“我忍不住（生理需要）”“为什么动手打人”“他骂我，我控制不住” 道德评判 回避责任 进行比较 强人所难 我们对别人的要求往往暗含着威胁：如果不配合，他们就会受到惩罚，在我们的社会中，这是强者常用手段。 1. 领导常常很客气地说：我建议你如何如何…… 由于角色的原因，往往会被下属理解成命令。 我们无法强迫他人按我们的期待生活。 2. 家长常说：宝贝，你这次考得还不错，但是不是有一些题目本不该错呢？ 往往会被孩子理解成指责没有考好。 暴力的沟通方式 Part 01 道德批判：它将不符合我们价值观的人看作是不道德或邪恶的。 进行比较：是一种评判，它会蒙蔽对人对己的爱意。 回避责任：淡化了我们对自己的思想、情感和行为的责任意识。 强人所难：也会造成心灵的隔阂。 也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。 非暴力的沟通方式 Part 02 观察 需要 01 03 02 04 感受 请求 Observation Feel Need Request 非暴力的沟通方式 Part 02 观察：我们此刻观察到什么，只说出当下所做的事情。清楚地表达，不判断或评估。 感受：坦诚表达感受，受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等。 需要：说出哪些需要（价值或愿望等）导致那样的感受。 请求：明确说明具体的改善的请求。 我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。要区分观察和评论，否则人们将倾向于听到批评 观察 需要 感受 请求 我从未见过懒惰的人； 我见过 有个人有时在下午睡觉， 在雨天不出门， 但他不是个懒惰的人。 请在说我胡言乱语之前， 想一想，他是个懒惰的人，还是 他的行为被我们称为“懒惰”？ 我从未见过愚蠢的孩子； 我见过有个孩子有时做的事 我不理解 或不按我的吩咐做事情； 但他不是愚蠢的孩子。 请在你说他愚蠢之前， 想一想，他是个愚蠢的孩子，还是 他懂的事情与你不一样？ 我使劲看了又看 但从未看到厨师； 我看到有个人把食物 调配在一起， 打起了火， 看着炒菜的炉子—— 我看到这些但没有看到厨师。 告诉我，当你看的时候， 你看到的是厨师，还是