被动预约话术和主动预约话术.doc

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PAGE PAGE 1 被动预约话术 客服:您好,欢迎致电北京现代宁德联诺4S店。我是预约专员XXX。请问有什么可以帮助您的? 客户:我想预约保养 客服:好的,先生/小姐 请问您贵姓? 客户:姓XX 客服:您好!X先生/女士,您想预约的项目是维修还是保养呢? 客户:保养/维修 客服:嗯,X先生/女士,您想预约的时间是什么时候呢?为减少你的等待时间你可选择如:早上9点,中午1点和下午4点您看哪个时间段比较适合呢?(提供三个及以上时间段供客户选择。) 客户:X月X日XX时间段 客服:好的,我先记录一下您爱

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