美容院各岗位职责说明书.doc

- 美容师岗位职责说明书 职位名称 美容师 部门名称 门店 直属主管 店长 职务代理 编制人数 6-8人 职位目的 负责门店整体消耗业绩指标达成 负责达成个人年度、季度、月度、每日消耗业绩、客流量、项目量各项指标达成； 配合销售顾问制定个人指定顾客客户年度销售计划，根据顾客的消费能力、消费需求进行客户年度销售级别的评估，再结合顾客进店频次、消费频次、客单价进行制定顾客销售计划与策略实施落地； 根据会员的年度销售方案拟定年度会员的进店计划与实耗计划，通过会员专业疗程提前计划会员教育引导计划，保障会员对企业个人专业的认同度，从而实现会员的消耗达成； 严格执行美容师操作流程房内四件事（企业文化、疗程搭配、效果引导、项目铺垫）四级邀约，完成个人指定顾客保有； 负责个人指定客户客情管理、日常邀约及每日进店客户返预约，达成个人月度客流量指标； 强化个人技术专业理论、专业手法、专业表达能力、强化顾客项目效果强化及项目开发，合理项目叠加； 完善个人指定顾客私密后台档案，针对每日服务的客户进行沟通内容、客户核心需求、客户注意事项进行后台档案记录； 严格执行按照美容师接待流程、操作流程接待顾客，从而提高客户满意度； 根据销售顾客的每日销售目标的策略分析，认真执行个人销售分工，提前完成销售演练； 负责个人管理区域严格按照卫生标准及仪器设备管理进行维护； 负责完成个人工作范围内数据统计及工作报表。 严格执行员工管理规章制度，服从公司各项安排； 核心绩效： 1.消耗业绩指标 2.客流量 3.项目量 销售顾问岗位职责说明书 职位名称 销售顾问 部门名称 门店 直属主管 店长 职务代理 编制人数 1-2人 职位目的 负责门店整体业绩达成及客户保有率 负责达成个人级别年度、季度、月度、每日销售目标、客户保有指标、新客指标； 根据顾客的消费能力、消费需求，进行客户年度消费级别的评估，再结合顾客的消费频次、客户进店频次、消费单次客单价，并依此进行制定顾客销售计划与策略并配合美容师达成销售结果； 负责个人归属管理、邀约个人指定客户的进店管理，达成个人纯客指标（达到70%） 负责非有效客户（准有效、沉睡客）进店频次规划，加强客户管理、邀约、回访、客情维护，提高客户活跃管理； 负责有效性（活跃、有效）客户拟定销售计划、铺垫计划、效果引导，与美容师配合达成每日销售指标； 负责将个人归属的顾客转化成美容师归属会员，实现会员双向保有管理； 负责每月主推品项销售计划落地，品项结合客户、分层管理、分阶培养、分时开发、分类保有 负责每日归属客户邀约情况拟定客户的销售流程和策略，指导美容师达成销售； 负责个人管理会员的售后回访及跟进疗程项目及家居产品的再翻单； 负责沉睡客户唤醒、流失顾客激活，达成个人流失客激活指标； 负责新客开发及老顾客转介绍，按照销售顾客接待新客SOP接待流程接待顾客，达成新客成交及留客二次转化率指标； 负责归属客户生日、会员活动、重要会议，非营销会员活动邀约，配合公司活动组织落地； 协助美容师完善个人归属顾客私密后台档案，针对每日服务的客户进行沟通内容、客户核心需求、客户注意事项进行后台档案记录 协助美容师对其个人指定顾客的返预约，协助美容师达成活跃客户管理； 负协助美容师达成顾客消耗计划、客流量、项目量计划，达成每日2客4项； 协助公司销售部制定营销方案，会前提前分析会员需求提出合理化的意见，会后做好销售客户分析，落实个人销售目标； 负责管理个人归属顾客结构达成“253”原则； 负责完成个人工作范围内数据统计及工作报表； 严格执行员工管理规章制度，服从公司各项安排； 核心绩效： 1.现金业绩指标 2.纯客指标 3.新客指标 店长岗位职责说明书 职位名称 店长 部门名称 门店 直属主管 区域总经理 职务代理 　 编制人数 1人 　 职位目的 负责门店整体运营指标达成 根据公司整体的年度规划，落实门店的年度运营计划，将业绩目标分解到品项、客户、员工； 根据店面的年度指标落实到销售顾问与美容师，并审核客户年度分层销售计划的合理性，并给予合理指导意见，确保计划能够实施、达成； 监督检核销售顾问、美容师的季度、月度销售计划是否匹配客户分层计划，找出偏差予以纠正，确保会员分层销售及季度、月度计划能够落地； 监督检核销售顾问、美容师季度、月度非有效客户进店频次规划，给予指定意见，确保非有效会员活跃性； 根据关联性指标的达成：拓客指标、转化率指标、客户分层指标、纯客指标、客流指标、项目量指标、成本指标。 监督检核销售顾问、美容师对会员后台档案的及时更新，日常的基础维护管理； 负责每月完成会员有效性的盘点，对活跃客、有效客、准有效客、沉睡客、流失客数据进行对销售顾问、美容师个人管理会