从产品、运营、竞品全方位拆解考拉海购.pptx

史上最全，20000 字从产品、运营、竞品全方位 拆解考拉海购 依托网易集团丰富的用户、媒体、产品资源以及雄厚的资金实力，网易考拉海购目前发展 迅猛，已经成为增长速度最快的电商企业之一，被行业公认为电商行业最大的“黑马”。 分析大纲： 一、背景 随着近几年国民生活水平的提高，消费能力的提升，消费者对商品品质的需求不断增强。 在追求国外更加丰富的商品品类的同时，国内频繁爆发的奶粉、食品、化妆品等商品质量 问题以及食品安全问题，使得消费者对国外商品品质更为信任，由此兴起了出境消费、海 外代购和海淘热潮。但由于海淘、个人代购在货源、价格、物流、服务诸多方面存在痛点， 为进口零售电商行业发展留出机会。 随着海关总署多个文件的连番出台，国家层面对跨境电商的认可和鼓励逐渐清晰，国内跨 境消费由代购、海淘向跨境电商规范化发展。 图片来源：易观智库 跨境电商行业已进入一个快速增长期，且极具发展潜力，多方看好海淘市场，无论是传统 电商巨头还是草根创业者都已经着手布局。天猫国际、京东海外购等传统电商巨头纷纷加 入跨境进口电商队伍，背靠美国亚马逊、有天然货源优势的中国亚马逊，也上线了中文跨 境电商网站“海外购”。与此同时大量创业品牌融资声音不断，海淘草根平台正在强势崛 起。在这样的大背景下，网易旗下的跨境电商平台“考拉海购”于 2015 年 1 月 9 日进行 了上线公测，正式迈出了跨境电商的第一步。 图片来源：艾瑞咨询 二、产品概况 产品简介 网易考拉海购是网易旗下以跨境业务为主的综合型电商，通过产地批量直采和海外直邮两 种方式为用户提供低价保真的海外商品，销售品类涵盖母婴、美容彩妆、家居生活、营养 保健、环球美食、服饰箱包、数码家电等。网易考拉海购以 100%正品，天天低价，7 天无 忧退货，快捷配送服务，提供消费者海量海外商品购买渠道，希望帮助用户“用更少的钱 过更好的生活”，助推消费和生活的双重升级。 依托网易集团丰富的用户、媒体、产品资源以及雄厚的资金实力，网易考拉海购目前发展 迅猛，已经成为增长速度最快的电商企业之一，被行业公认为电商行业最大的“黑马”。 产品核心业务逻辑 2.3 产品界面 网易考拉海购 ios 版 V3.3.0 界面截图 2.4 版本迭代情况 三．体验环境 四．产品体验分析 战略层 产品定位 网易考拉海购目前定位为“媒体驱动型电商”，力求以纯自营模式+媒体型电商的特点为 优势打造全品类的精品电商，精选品牌与产品，替用户精选出全世界最好的东西，希望帮 助用户“用更少的钱过更好的生活”。 考拉海购主打跨境业务，坚持采用“重资产”的正品直营模式，打造“微利生态圈”，保 证对海外货源品质和价格的把控，满足用户对海淘商品正品低价的需求。同时，利用丰富 的媒体资源，以榜单、直播、场景化执行“媒体力”，帮助国外合作伙伴宣传、推广品牌， 将海外优秀的产品介绍给国内消费者，在提升国外品牌在中国的品牌知名度的同时满足国 内用户的个性化需求，让用户在购物的同时，加深对国外品牌的认知，升级国人生活方式。 在品类规划方面，目前网易考拉海购以母婴、化妆品、日用家居类目为主，三者占比超过 60%。之所以会有这样的品类结构，原因可能是因为安全性是国内用户海淘的重大驱动力， 另一方面还在于，这三大品类基本都是标品，用标品抢市场最快，也最容易着手。 4.1.2 用户需求 根据艾瑞咨询 2015 年中国跨境网络购物用户研究报告中指出，2014 年中国跨境网络购物 用户选择跨境网购主要有以下几点原因： 数据来源：艾瑞咨询 可以看出，跨境网购用户需求关注点不外乎商品的品质、价格优惠、海外品牌偏好以及丰 富的商品种类等，虽然跨境网购能满足用户以上基本的需求，但却有平台语言障碍，购物 浏览有哪些信誉好的足球投注网站体验差，支付方式不够便捷，物流时间长，售后服务无法保障等诸多痛点。 根据卡诺模型将考拉海购需要满足的用户需求划分为基本需求、期望需求、兴奋需求。 基本需求：能够在线下单以低价购买到海外优质商品；能够获知商品信息包括商品图片、 品牌、价格、产地等等。 期望需求：快捷的物流；丰富的商品种类等。 兴奋需求：流畅便捷的购物操作体验；完善的售后服务；丰富多样的活动形式；分享晒单 以获得认同等。 网易考拉海购目前的自营批量直采+保税区发货模式以及网易强大的资金链支持不仅能从 选品质量，价格管控，获取品牌授权，不断扩充商品品类等方面满足用户的基本需求，还 能提供多种安全便捷的支付方式，深入管理物流和售后服务，解决许多海淘用户的一系列 痛点，并通过不断优化平台终端的易操作性，可以极大提升有海购需求用户的用户体验， 满足用户购买可靠海外正品的需求。 4.1.3 市场分析 （1）市场环境 根据艾瑞咨询数据显示，2015 年进口零售电商市场规模达到 1184.3 亿元，增长率为 11