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同盟中等职业学校航空服务管理专业人才培养方案
为全面贯彻党的教育方针,更好地适应吉林省社会发展和经济建设需要,本着以服务为宗旨,
以就业为导向,以能力为本位的教学指导思想,根据教育部《关于制定中等职业学校教学计划的原
则意见》,结合行业要求和吉林省中等职业学校实际情况,特制定本实施性人才培养方案。
一、专业培养目标与要求
1. 目标
本专业培养德、智、体全面发展的,具有扎实的文化基础知识、航空服务专业理论知识和基本
操作技能的,能从事空中服务、机场地面服务部分岗位(货运、安检、票务)和旅游服务及导游服
务相关基层管理工作的,可持续发展的高素质劳动者和中初级专门人才。
2. 要求
要求通过综合职业能力训练和全面素质的培养,使学生掌握从事民航旅客运输和管理的基本能
力和技能。具有严谨的服务质量意识和良好的职业养成意识;具有熟悉航空服务的业务流程和工作
要求,以及有关的政策和法规的能力;具有能熟练地运用航空英语以及能灵活地运用商务礼仪,礼
貌得体地与服务对象进行交往的能力;具备熟练地使用航空客舱各种设备和应急设备的能力。具备
空乘实务、空乘礼仪、语言能力、机舱救护能力、民航运输企业及航空商务管理与服务技能知识。
能够为民航建设与发展做出贡献的高等应用型人才。
二、人才培养的知识、能力、素质结构
1、知识结构
(1) 了解民航基本情况,掌握民航客运服务、货运服务及行李运输、空港及候机楼客运服务的
基本常识和服务程序。
(2) 掌握现代航空服务及旅游管理的基本知识。
(3) 掌握必须的旅游历史、地理、文学知识。
(4) 掌握旅游职业道德规范和礼貌礼仪常识。
(5) 了解客舱服务心理学的基本知识。
(6) 了解航空服务专业应必备的专业技能和相关知识。
(7) 掌握计算机操作以及文字编辑与处理的基本知识。
(8) 掌握行业有关法规及国际规范。
2、能力结构
(1) 具有航空旅客运输、货物运输服务岗位应有的英语听、说、读、写能力和计算机应用能力。
(2) 具有在本岗位工作中运用相关法律的能力。
(3) 具有空港事务处理、客票销售中的定座和其他处理能力。
(4) 具有从事航空地面服务的基本技能,具有良好的服务意识和较强的应变能力,初步具有空
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港紧急情况处置能力。
(5) 具有在服务业中较规范的人际交往和公关能力。
(6) 具有人际交往、团队合作能力。
(7) 具有较强的自学与获取新知识的能力。
3、素质结构
(1) 德、智、体、美全面发展,具有良好的道德素养。
(2) 树立爱国主义、集体主义思想。
(3) 遵纪守法,有全心全意为人民服务的意识,热爱民航事业。
(4) 具有良好的专业化形象,有修养、综合服务意识强。
(5) 有良好的体能及健康心理,有自我更新和自我提高能力。
三、招生对象及学制
1、招生对象
(1)应、往届初中毕业生,需面试、政审合格且身体健康,无传染性疾病者。
(2 )五官端正、肤色好、身体健康、身体匀称、性格开朗、举止端庄; 身高:女性:
160cm-172cm ,男性: 172cm-182cm 。体重 kg= (身高 cm-110 )+ (身高 cm-110 )x10% 。视
力:双眼矫正视力( E 形表)上不低于 4.8 ; 色觉嗅觉正常;面部、颈部手部无明显疤痕;
口齿清楚,中、英文发音基本准确,听力正常;无精神病史、无肝炎病史、无慢性疾病史、
无明显内、外八字。
2、学 制:全日制三年(其中包括理论课程 2 年;实践课程 1 年)
四、毕业要求
(一)成绩
修满全部课程,理论与技能考核成绩合格。思想端正、行为良好,无处分记录(或处分已撤
销)。
(二)职业资格
(1)由劳动就业保障部颁发航空服务岗位合格证书
(2 )由劳动就业保障部颁发餐厅服务员中级职业资格证书
(3 )由吉林省普通话测试中心颁发的二级乙等以上普通话证书
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