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汽车销售知识技巧分析 摘要 通过汽车经销店标准销售流程的统一优化，给客户以高质、模范、人性化的服务体验，令其在购车过程中能感到尊贵感，能“发现你的不同”，从而提高汽车的成交率，客户满意度及品牌美誉度。文中主要探讨了汽车营销的概念、汽车企业的营销战略、汽车4S店的销售服务流程、汽车4S店销售服务的原则、汽车4S店销售服务技巧，对今后从事汽车营销工作具有重要的指导意义。 目录TOC \o 1-9 \h \u TOC \o 1-9 \h \u 第一章 实习报告 2 第二章 国内汽车促销手段概述 3 2.1汽车促销的含义 4 2.2汽车促销的目的 4 第三章汽车企业促销手段 5 3.1汽车店面促销手段 5 3.2汽车促销开展的步骤 6 第四章汽车未来销售发展与趋势 4.1 促销人员现状分析 7 4.2汽车销售未来趋势 8 4.2.1营销理念创新 8 4.2.2完善品牌专营 8 第六章总结与展望 10 参考文献 11 致谢 12 实习报告 在这工作已经10个月了。刚来的时候有些懵懂。对这里的环境也是比较陌生。在师父得带领下我逐渐对这里得业务有所熟悉个了解，也只知道了身为一名奔驰的售后服务顾问应做职责，虽然身为一名服务顾问，但是也学到了，销售技巧。 在售后的工作中实施都有关于促销的技巧，促销就是在关注消费者的基础上，通过了解和市场了解到哪些方面是消费者所需要的，这些都是打动消费者的关键所在，建立好和消费者的关系，从而树立好企业形象和打响企业的品牌，让更多的消费者关注我们的产品，了解我们的产品。随着中国汽车市场逐渐成熟，国内汽车用户的消费理念也不断完善。他们的需求越来越多样化，对产品、服务的需求也越来越高。汽车品牌的竞争已经渗透到营销服务整个体系。这就要求4S点店不仅要提供装备精良、整洁干净的维修区，保证充足的零配件供应，而且还必须具备高度职业化的服务意识，实施现代化的服务管理。 营销是一种帮助所需要的人们得到他们所需要的东西的过程，而从事销售工作的人，则从这个交换过程中得到适度的报酬。因此，如何让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术了。所以，“销售”可以说是一种“变赢的艺术”。 第二章 国内汽车促销手段概述 促销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织促销活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、管道策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。营销部门根据战略规划，在综合考虑外部市场机会及内部资源状况等因素的基础上，确定营销战略任务、战略目标（市场、发展、利益、贡献）、战略重点、战略步骤等，对市场进行合理细分，选择相应的市场营销战略组合，并予以有效实施和控制的过程。 市场营销战略计划的制定是一个互相作用的过程，也是一个创造和反复的过程。在企业战略管理学科体系中，营销战略通常被界定为一种职能战略，也应该被认定是企业战略核心或主体，因为营销的使命是与企业使命最为一致并能体现企业总在的价值的。营销战略同时是与企业战略、市场营销相交叉的相对-的一门学科。 2.1汽车促销的含义 促销也就是销售促进，通常应用于新产品和挤压产品，其目的是给市场增加推进，使产品更好更快地进入市场并扩大市场。对于刚刚上市的新产品而言，还没有自己的顾客群，厂家需要让这个产品迅速的占领市场被广大的顾客喜欢，所以常常先从促销做起，因为新产品上市是着眼于一定的预期的市场，如果步调慢了很有可能被竞争对手效仿抢占先机。 一般而言，促销具有两个个特点： 第一特点是是“时间性”每个产品的优惠都是有时间限制的，这里当然也考虑的企业的销售成本、周期、产品生产时间等因素，这样对顾客来说也最有吸引力和紧迫感。 第二个特点是附加价值，比如：两个企业同时在卖牛奶，在价格接近质量接近的情况下，顾客就会衡量附加价值尽管她对某个企业是具有很高的认同他感，但是出于经济的考虑她依然会在产品价值接近附加价值偏高的企业的产品，这也是消费者理性消费的体现。 在春节期间购车有优惠活动，在这个活动中，我们可以得到诸多优惠，而这些优惠又是平时必不可少的消费，从消费者的角度来看，他会很乐于这种促销 2.2汽车促销的目的 汽车促销的主旨：促进汽车销售。 汽车促销的目的：简而言之即是借由提供情报信息、优惠、价格与服务功能，刺激顾客交易，完成销售，最终目的就是建立重复购买并获得忠实的顾客。 物品，放到市场上，就被群众排队买走，不需要促销活动。记得在上世纪80年代初，我们的刊物是不能随便根据市场需要印刷的，有印数，还要通过上级领导机关批准才能加印。 那时，纸张是上级调拨的。谁也没有这个意识，一定要多印