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某大型公园构建检查监督机制项目纪实 ——引入网格化监督管理机制，实现责任、人员、信息三位一体 【导读】 公园管理由于其本身地域范围广的特性在工作中很难进行有效的监督检查，该公园的监督检查由不同的部门分别负责，同部门检查时往往会处于情面而使检查流于形式，并且公园的监督检查权责不明确，检查监督工作无法在基层得到落实，加重了上级经理的任务。面对这些问题，人力资源专家——华恒智信引入了“网络化监督管理机制”大大提高了监督检查的效率。 【客户评价】 为了进一步明晰各监督检查人员的工作职责和工作分工，提高员工工作的效率，减少公园管理成本，我公司与人力资源专家——华恒智信展开了为期3个月的项目合作。 华恒智信顾问团队针对我园的实际情况，展开了详细的调研和深入的访谈。在调研和访谈中，我们逐渐感受到了专家团队的热情、专业和高度负责任的精神。项目结束时，其所提出的网络化监督管理机制使我们耳目一新。 华恒智信顾问团队所提出的提高监督管理质量的解决方案，以及为我们企业制定的网格化的监督管理机制对我们企业的监督管理工作有着非常大的参考价值，为我们企业的监督管理机制的优化提供了很大的帮助。非常感谢华恒智信顾问团队认真的工作和大力的帮助，期待与您的持久合作。 在此，再次感谢顾问团队为企业做出的贡献，不仅仅在于一系列价值很高的咨询报告，也在于顾问们对客户高度负责的责任心，对工作一丝不苟的态度，以及兢兢业业的敬业精神！ 愿双方建立长期战略合作伙伴关系，期待与贵咨询公司的再次合作 ——-北京市某公司总经理 【客户行业】大型公园 【问题类型】有效建立监督检查机制 【客户背景及现状问题】 北京某公园是一处以园林绿化为主的综合性、多功能的大型文化休憩、娱乐公园。公园地处文化和商务的中心区，南北长近3公里，东西宽约2公里，公园规划总面积将近300公顷，公园里有大片的绿地和将近70公顷的水面，空气清新，环境优美，是北京市内规模较大的公园之一，属于国家4A级旅游景区。 公园园区的管理是总经理领导下的直线式组织结构，公园按照专业划分为保洁卫生管理中心、安保管理中心、售票票务管理中心、停车场管理中心、商卖管理中心、园林养护管理中心、服务质量管理中心、娱乐管理中心和大型活动管理中心（其组织结构如下图所示）总经理的一般行政事务由公司机关负责。 该公园作为北京市内规模较大的公园之一，为附近一大片区域的市民提供了一个休闲娱乐的重要场所。同时，由于该公园得天独厚的地理环境，该公园成为了北京城区内展示异域风情的首选场所，每天都会有大量的外地甚至是外国游客来此参观游玩。由于这种特殊的对外服务性，决定了该公园对园区内的整体的清洁、绿化和安保等工作的标准都比较高，同时也就要求公园管理层对园区内各项服务、工作的检查监督工作更加严格。 但是，目前由于整个公园的园区面积较大，同时又没有一种科学的监督检查机制，造成现在公园的监督检查工作往往难以落到实处，各层检查人员分工不明确，工作职责重复，监督管理不到位等问题严重影响到公园的对外形象，也浪费了管理成本。监督检查管理工作中的各种困境让公园的总经理头痛不已。 华恒智信的咨询专家通过对该公园管理人员和员工的多次访谈，以及对监督检查工作的现状及问题的深入调研分析之后，将该公园监督检查工作的主要问题总结为以下三点： 首先，公园的监督检查工作权责不明晰，存在不同层级的管理者之间职责重叠，不同部门的检查人员检查区域相同的问题。 该公园的组织结构是按照职能进行划分，不同的职能部门都会对各个区域内属于本部门职责范围内的工作进行监督检查。这样的分工方式从表面上看根据部门职能进行划分，没有重叠，但是不同部门的监督检查人员对相同的区域进行检查，不可避免的会造成人力成本的浪费。监督检查工作并不需要非常高的专业性技能和知识，对于部分职能是可以进行合并，因此按照职能部门进行监督检查工作划分的分工方式有问题。 而且，对于同一部门的工作，不同层级的负责人都要进行检查。比如，对园区清洁度的检查工作中，保洁员完成日常的清洁工作后，保洁员的一线管理者要对其工作进行检查，而后保洁卫生管理中心的第一负责人又要进行一次检查，最后，公园的总经理往往又要进行第三次的检查确认工作。这种多人层层检查的机制，从表面上看加强了检查的力度，可是实际上，当多部门多层级的人都负责同一块区域或者同一项工作的检查时，却出现了相互推诿责任，谁都不愿意负责的现象。最后既没有真正提高检查工作的效果，又浪费了大量的管理成本。 其次，没有独立的监督检查部门，监督检查人员需要考虑到所在部门的利益，使监督检查的工作效果受到个人主观因素的影响。 公园的监督检查工作是由各个管理中心分别负责，比如公园的清洁、绿化和安保的日常检查监督的工作分别由保洁卫生管理中心、园林养护管理中心和安保管理中心相关的负责人层层监督检查。监督检查人员与被检查者