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让公司的战略发挥实效Report of Enterprise Research目录 让公司的战略发挥实效 业绩评估体系的关键方面 整合的战略评估 “平衡计分卡”的运用有活力的业绩评估体系让公司的战略发挥实效 企业业绩评估是判定企业成功与否和决定高层管理层的薪酬等问题的重要依据； 随着企业规模扩大、机构的复杂和市场变化的加速，管理层必须在很大程度上依靠业绩评估体系来了解周围发生的变化； 好的评估体系必须达到一种微妙的平衡，既能明确公司发展方向，又能避免忽视和限制本地的知识与创新多数业绩评估体系都来源于以下两种模式： 反映企业价值创造情况；以价值为基础的评估方式适用于战略规划，但不适用于战略决策的实施 反映企业战略发展方向的一致程度；以战略为导向的评估方式适合于战略执行，但通常缺乏有力的分析基础一个有活力的业绩评估体系应该综合上述两种体系的优势不全面的业绩评估体系常常会妨碍公司的战略： 缺乏对影响战略成功的关键因素的关注 评估业绩的标准不仅仅是对公司发展的监督手段，而且是传递给员工的有关衡量公司成功的标准 不针对新战略作组织机构方面的调整 如果不同组织的业绩评估体系之间彼此不相协调，或与战略目标不相适应，那么不协调的行为和令人失望的结果就会产生 对真正竞争和业绩表现缺少深入理解 企业对过去的业绩有一套固有的评估体系，但这套体系往往是“事后”的，受它的束缚，企业不能改变发火在那的方向在业绩评估方面领先的企业具有以下四个特点： 运用缜密的分析手段来认识企业业务模式的性质和逻辑，能够选择正确的评估标准 把业绩评估体系作为战略管理和报告流程的基础，并随着战略实施的过程给评估标准在不同时期的使用程度，对评估体系进行定期的修改 以业务运作情况（dash boards）为依据，为高层管理者和经理制定个人业绩和薪酬计划 利用信息技术来支持业绩评估体系，使自动数据索取，详尽报告和原因分析成为可能好的业绩评估体系能够：使人们注意到组织内部围绕战略形成合作关系的重要性，也帮助人们认识到什么时候应该改变发展方向 先进的业绩评估体系包括四个方面的关键因素 确定并选择正确的评估标准 战略管理流程 合理的个人业绩和薪酬计划 良好的信息架构 先进的业绩评估体系可以极大地改变业务管理、资源分配、任务优先安排以及个人激励的方式 先进的业绩评估体系使每个人都看到自己对于企业短期和长期成功所具有的影响正确的评估标准战略管理流程个人业绩和薪酬计划业绩评估体系信息架构目录 让公司的战略发挥实效 业绩评估体系的关键方面 整合的战略评估 “平衡计分卡”的运用高低低高首先，需要确定并选择正确的评估标准公司应该设计一个以战略目标为核心而又不忽视重要价值驱动因素的评估体系，这样公司才能够同时评估在战略执行方面取得的进展以及创造股东价值的能力 一种观点是将业绩评估概括为一个最终目的：为股东创造价值；这个办法可以有效地评估一个现成的战略或是战略提案。但它对未来业绩预测方面作用很有限，也不能提供太多关于管理行为方面的指导以改善结果 另外一个更为全面、平衡的方法，评估对象除了财务收益以外，还有主要的业务驱动因素；这个办法可以在制定和宣传战略方面非常有力，但在实际操作中，很难找到与创造股东价值相关的评估标准 而与战略和价值创造都有极强联系的评估标准才是最好的选择战略评估体系需进一步查证：战略与价值不相联系对于战略目标的重要性忽略按特例管理对价值的影响远景规划战略目标关键成功因素可用的评估标准客户服务满意度成本降低数员工维持率客户忠诚度…资产利用率…培训数…其中之一是来源于战略的评估标准… 始于远景规划，经过多层战略，最终到达战略行动 另外可以将战略目标分为突破性和非突破性目标。业绩最佳的企业会限制突破性目标的数量，谨慎管理并奖励已取得的成绩这个组织应朝哪个方向走？我们怎样才可以到达那里?我们需要在那些方面做得成功?我们用什么样的指标来评估?…还有来源于价值创造的评估标准销售收入目标订货规模顾客集中度销售利润率已售出商品成本/收入销售收入应收帐款顾客连锁率研发成本/销售收入次品率股东价值的创造已用资本收益率单位商品送货成本保养成本经济利润新产品开发周期存货周转率间接/直接劳动力资本周转率生产能力利用率顾客投诉应收帐款支付周期现金周转率应收帐款回收周期首席执行管公司/事业部各职能部门部门和团队为充分发挥战略评估体系作为战略部署工具的效用，需要逐级分配评估标准，让它们相互呼应从总部到一线员工，任何岗位的工作改进和成功业绩都可以按所在级别加以评估，注意：如果公司结构复杂，要保持内部使用的商业语言的一致性开发这样的一套的战略评估体系，最好的办法是首先确定整套的评估标准，然后将战略分解，将这些标准定位在与之相关的组织层中通过按照逐级分配的办法，公司可以把单个业务的战略分解成具体的评估标准，根据这些评估标