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PAGE / NUMPAGES 外贸业务员职业素养要求 　　外贸业务员职业素养要求  　　基本心态:  　　1) 热爱外贸工作,永不放弃  　　2) 站在客户的立场上想问题,做事情  　　3) 勤奋工作,虚心学习  　　4) 有良好的自信心,要有奋斗目标  　　基本素质:  　　1) 熟悉出口业务操作流程  　　2) 书面英语过硬,口语良好,与客户能够进行业务沟通  　　3) 熟悉常见的国际交往礼仪  　　4) 熟悉日常的交际英文,接待客人显示出良好的修养和职业素质  　　5) 熟悉常用的办公文件,例如:Word, excel, Photoshop, Powerpoint, Outlook, AutoCad等.能够使用传真机、复印机等办公设备  　　6) 能够草拟标准的传真及信函,能够独立完成信用证的审核,根据信用证制定正确的出口单证.  　　7) 拨、接电话要显示良好的公司形象  　　例如:国内模拟  　　拨通电话,你应该说:您好,我是xxxxxxxx有限公司外贸部的xxx,请问是XXX?然后切入正题、、、、、、  　　接听电话,你应该说:xxxxxxx有限公司,您好,我是xxx,请问有什么能够帮助你的?  　　国外情景模拟:  　　拨通电话:Hello, this isxxx, from xxxx Co., ltd. May I speak to Mr /ms xxx?  　　接听电话:Hello, this is xxxxx Co., Ltd. Im alex. May I help you?  　　专业素质:  　　1) 对本工厂的产品能够非常熟悉,对生产流程有具体的了解对产品品质能够正确作出判定对产品的主要材料有一定的了解能够独立预备一份公司CATALOG供给人参考能够草拟一份专业的报价单熟悉工厂运营方式的组织机构构成  　　2) 对竞争对手的产品有相当的了解对整个从事的行业有一个正确的了解对国外的同类产品有一个具体的了解  　　3) 对相关的产品测试标准有完整的了解  　　4) 能够从客人的语气里面,判定出客人的意图  　　5) 能够对客人的来访提前做出接待安排能够独立带领客人参观工厂能够巧妙的回答客人的问题  　　6) 对出口货物操作有实际的经验  　　7)能够独立向客人介绍产品、公司,并且正确、专业的回答客人提出的问题  　　8)对出口货物包装及标志能够有专业的设计观念,保证符合出口货物的需要  　　9)对于国外正在执行的订单,要提供具体的生产计划通知单与生产部门及相关的部门  　　其他素质:  　　1) 能够与四周的同事和谐相处  　　2) 能够合理的提供建议给上司和领导部门之间尽量使用书面沟通或者电话沟通  　　3) 工作要注重沟通方法,一旦出现问题,首先想到的是如何去解决问题,而不是追求责任发现错误要及时纠正,杜绝再次发生  　　4) 工作要讲究效率,养成良好的书面记录习惯:  　　一天工作开始,要书面记录当天的工作内容,并核对是是否完成  　　一天工作结束,要书面记录明天还有那些工作要做  　　5) 切记在公众场所发牢骚或者做有损公司形象的事情  　　6) 要时刻维护工厂的形象  　　7) 将自己良好形象的展示给客户  　　8) 严格遵守公司的规章制度,对公司的发展能够提出良好的建议(注重方法)  　　9) 要及时的答复客人的电子邮件或者电话