某购物中心运营管理手册.pptx

汇丰购物中心运营管理手册;;一、服务理念;一、经理工作职责;二、副经理工作职责; 三、 领班工作职责; 四、 领班助理工作职责; 五、柜组长工作职责; 六、 营业员工作职责;专业导购员必须具备的条件;导购员的岗位准则;; 七、 顾客服务员工作职责; 八、收银员的岗位职责;领班每日工作流程;;柜组长每日工作流程;营业员每日工作流程;上下班工作流程;;; 现场管理; 商品管理制度;;;;;二、商品成列管理;;三、商品管理;;四、商品退换管理;;;;;;;;;; 服务管理制度;;;四、接待顾客规范;五、拿递商品的动作规范;六、介绍商品的规范;七、特殊情况下的待客规范;八、处理投诉程序、原则及七大步骤;安全管理制度;; 潼南县汇丰商业有限责任公司;ABC干粉灭火器; 如发生火灾，可压下红色方框中的玻璃 触发报警系统准确并报出火情地点; 保护范围100平方米、高度10米，能测出空气中的一氧化炭浓度，并发出报警讯号;;疏散逃生方法; 当火焰燃烧使气温上升至68度时（红色标识）喷淋上玻璃管遇热膨胀破裂、消防水在压力作用下冲开安全销，喷洒而出，进行灭火;疏散逃生方法;火灾报警 补救方法;疏散逃生方法;;二、防火安全管理; 营销格言;;.情侣苹果;两个推销员;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Wednesday, February 17, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:18:0314:18:0314:182/17/2021 2:18:03 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2114:18:0314:18Feb-2117-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:18:0314:18:0314:18Wednesday, February 17, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2114:18:0314:18:03February 17, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 二月 20212:18:03 下午14:18:032月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 212:18 下午2月-2114:18February 17, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/17 14:18:0314:18:0317 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:18:03 下午2:18 下午14:18:032月-21