正式场合着装_礼仪_及注意事项.pptx

学习情境一 基本服务素质养成 学习任务2 基本服务礼仪实训 子任务1 仪表仪容修饰 ;（一）整洁的仪容;; （2）男士面容的美化 男士应养成每天修面剃须的良好习惯。 3、手部的美化 手、手指和指甲的美，与人体其他部位的美一样重要。 要经常保持手部的清洁。 ;（二）得体的服饰;;; 由于西服穿着场合的要求和不需经常洗涤的原因，男西装多采用较高档的纯毛面料、呢绒或仿毛织物制作，以吸汗透湿的人造丝绸为夹里，并以透气性，保持性较好的麻织物为垫肩或胸衬。女西服为精纺毛料如花呢、女衣呢、派力司、华达呢等面料制作的居多.;西装注意事项; 衬衫搭配;;领带;领带长短;领带打法;领带打法;领带打法;领带打法;领带打法;领带效果;领带穿着要领;鞋袜、腰带;; 学习情境一 基本服务素质养成 学习任务2 基本服务礼仪实训 子任务2 举止仪态修饰 ;优雅的举止;（1）头正。（2）肩平。（3）臂垂。（4）躯挺。（5）腿并。 （6）身体重心主要支撑于脚掌、 脚弓上。 （7）从侧面看，头部肩部、上 体与下肢应在一条垂直线上。 ;2、坐姿 （1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。;标准式 ;;走姿 走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。; 走姿要求 （1）头正。（2）肩平。（3）躯挺。（4）步位直。 （5）步幅适度。（6）步速平稳。;学习情境一 基本服务素质养成 学习任务2 基本服务礼仪实训 子任务4 服务表情训练 ;; “微笑”是体现友善最恰当的表达方式，员工应以微笑来迎接客户及同事相处。员工路遇客户（或同事）时，应在相距约三米距离时露出微笑。 ;;微笑的要求： 1、?微笑时，应保持额头平滑???眉头舒展，不应皱眉和抬眉。 2、?双眼微微眯起，目光坦诚，直视对方。 3、?嘴角上扬，双唇间露齿8颗。;最紧要的诀窍只有一条：发自内在真心和诚意。 ;谈话的目光; 学习情境一 基本服务素质养成 学习任务2 基本服务礼仪实训 子任务4 语言规范训练 ;语言要求;;; 称谓，在此仅指的是人们在日常交往中彼此之间的称呼。选择什么样的称呼，一要看对方的身份，二要看双方的关系。 1．?通用称呼：对男士可用“先生”或姓名加先生称呼，对女士，未婚的用“小姐”称呼，已婚的用“夫人”，如不清楚其婚姻状况，可通用 “女士”称呼，显得更文雅、正规。 2．?职业性称呼：可根据职业、职务称呼，如“医生”、“律师”；也可以军衔、官衔称呼，如：“将军”、“部长”、“局长”等。 ; 1.喂！你找谁呀？ 2.不知道！不清楚！ 3.我不管这事！这不是我的工作！你找某某某去！ 4.现在下班了，不办公，明天再来！ 5.我管不了，你自己看着办吧！ 6.你找我们的上级领导去吧！ 7.今天办不了，你再来一趟吧！ 8.电（水、木）工不在，明天再说！ 9.我有急事，去不了，你叫别人去吧 ;正式介绍： 较为正式、郑重的场合，应用正式介绍， 需要把被介绍人姓名并提，并附加简短的说明， 如职称、职务等；如：“王小姐，我来介绍一下， 这位是刘先生，他是××大学的中文系教授……”。 自我介绍： 向别人主动介绍自己，讲清自己的姓名和身份及来访目的。如：“陈先生，我是河南正弘物业管理公司项目部×××，很高兴认识您”。 ;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:39:2014:39:2014:391/30/2021 2:39:20 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2114:39:2014:39Jan-2130-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:39:2014:39:2014:39Saturday, January 30, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2114:39:2014:39:20January 30, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 一月 20212:39:20 下午14:39:201月-21 15、最具挑战性的挑