汇丰汽车良师益友系统(eMentorSystem).pptx

匯豐汽車良師益友系統 (eMentor System) ;李榮華 vs 匯豐汽車;簡報大綱;壹、匯豐汽車營運現況與未來發展構想;產業現況;產業現況;產業現況;產業面臨的瓶頸;公司競爭優勢;汽車服務業現況及公司發展瓶頸;匯豐汽車在台灣的策略選擇;匯豐汽車在台灣的策略規劃;IP4卓越的後勤管理;貳、匯豐汽車eMentor計劃說明;─顧客的「全程服務」 ─業代的「良師益友」 ─公司的 「永續稱雄」;;　 管理業代 v.s 協助業代 協助業代以內部行銷的作法，視業代為顧客，努力協助業代，以提高業代的滿意度 協助業代使每一位業代都成為超級業代 「顧客關係管理」使得每一業代之能力精進，生產力提升，收入提升，均成為超級業代。 匯豐汽車認為幫助業代成為資料分析高手才是正確的做法，由業代產生，且經過資深業代群評核通過的經驗才是有價值的知識，不僅可以協助資淺業代精進日常銷售的技巧與方法，也可用來協助一般或資深業代在不常發生事件之處理，或新進知識之學習。 落實顧客生命週期理論，在每一顧客接觸點協助業代 協助業代分析顧客的消費行為，判斷其消費階段，瞭解顧客 　真正的需求，以正確地幫助顧客解決問題，進而促進銷售之 　成功。 ;系統建置目的在於提升業代工作品質與效率，而非取代業代角色 從資深業代經驗萃取知識菁華，建構問題解決參考標準 從顧客生命週期的觀點，整合每一顧客接觸點所蒐集之顧客資訊 企業模式轉向服務性商品的設計與銷售;系統架構;計劃標的;參、匯豐汽車企業經營模式改變;顧客與公司關係模式的改變;顧客與公司關係模式的改變;汽車銷售業的顧客生命週期;由『消費者購買決策理論』分析顧客階段;肆、匯豐汽車eMentor系統說明;『良師益友』系統架構;顧客資料庫;業代當天工作 排程建議;業代當天工作 排程建議;業代經驗 分享系統;業代經驗分享系統－知識蒐集;經驗 知識 獲得　;問題產生;DMS資料庫;統計分析;;註：陰影部分為匯豐汽車良師益友(eMentor)系統涵蓋範圍 紅線部分為規劃案的範圍;業代為什麼需要經驗分享系統;建構業代經驗分享系統，使其成為業代的「良師」;;;伍、匯豐汽車eMentor計劃效益;預期公司效益;陸??計劃執行與推動;▓千台俱樂部成立 　□千台俱樂部是由在本公司銷售累積台數超過一千台以上業代（133人）組成 　□根據這些超級業代的銷售技巧、工作方法、行政處理以及服務顧客的經驗來 　　萃取知識 　□從91年五月份開始至92年五月，每月分北、中、南三區各區召開三次會議 　□獎酬辦法制定 ▓2001年度匯豐菁英聯誼會成立 　□由2001年度各區績效A級業代（130人）成立為匯豐菁英聯誼會 　□自91年六月至92年1月每月分南、北兩區召開一次會議 　□根據這些菁英銷售Know-How來萃取知識 　□獎酬辦法制定 ▓2001年各車種英雄聯盟會成立 　□由2001年度各區、各車種（商車、轎車、RV車）銷售前5名，合計（90人） 　　成立各車種英雄聯盟會 　□自91年七月至91年12月每月分南北兩區召開一次會議 　□根據這些英雄針對各車型獨特的銷售手腕來萃取知識 　□制定獎酬辦法 　;▓特殊技巧小組成立 　集合其他銷售領域佼佼者如（保險、分期、配件、SSI） 　□由2001年度在【保險、分期、配件、SSI】各項前三名組成合計72位 　□自91年八月至91年12月每月分南北兩區召開一次會議 　□根據這些成員在不同銷售領域上特殊的技巧及方法來萃取一些知識 ▓提案獎勵制度 　□設置實質或心理上的獎酬以線上論壇的方式鼓勵全省業代透過網路系統來提案 　□提案如經採用每條發給定額獎金；每月、每季、每年另取提案最多的前幾名 　　給予適度的獎勵，並在重要會議上頒發獎狀、獎牌或獎杯，表揚該業代對公司 　　的貢獻；業代提案件數的多寡將成為個人年終考核的加分項目；另外，部份經 　　採用納入知識庫的提案，如有較高的點閱率或對其他業代的作業造成重大而成功 　　的輔助，公司可視情況將該條知識冠上原提案人的名字，如陳XX條款第一號等， 　　給予業代精神上的肯定。 　;報告完畢，敬請指教;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Thursday, February 18, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:50:5400:50:5400:502/18/2021 12:50:54 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2100:50:5400:50Feb-2118-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:50:5400:50:5400:50Thursday, February 18, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2100:50:5400