某汽车服务店索赔业务培训xjinhua88.pptx

比 亚 迪 汽 车 保 修 业 务;服务店“索赔”业务培训 发言人：朱高峰;The power to suprise;掌握比亚迪汽车保修政策; 规范服务店索赔业务流程; 使服务店服务经理、索赔员等业务相关人;员了解索赔工作中应该注意的问题； 初步掌握销售及服务系统的使用方法。 ;企 业 理 念;1994年11月18日深圳筹备成立 □ 每年11月18日成为厂庆日 原名深圳市比亚迪实业有限公司 2002年6月更名为比亚迪股份有限公司 2002年7月21日，以民营企业背景在香港主板发行上市 股票代码：1211.HK 创下发行当日54支H股（香港上市中国公司）最高发行价记录 机构投资者: the Capital Group, Morgan Stanley, JP Morgan, Fidelity 等著名国际蓝筹基金 2003年1月22日收购西安秦川汽车厂 □ 第一个收购国有轿车整车厂的民营企业 2003年4月1日西安秦川汽车厂更名为比亚迪汽车有限公司 2004年形成以深圳为中心，在北京、西安、上海三地建立基地，充分利用各地优势资源 业务范围涵盖国内发展最为迅速的利润最高的两大产业群：IT零部件和汽车产业;;? ? THE BYD AUTOMOBILE PRODUCE WORKSHOP;总 则;目 录; 一、服务店业务管理;新车库存保管，交车前检查，定期保养。 记录保管:维修费用结算通知单 5年 保修费用申请汇总表 5年 PDI检查表 1年 更换零件（规定不回收）车辆修复之起1年 ;授权服务店的保修申请所留底资料及旧件，由服务店自行保管； 按照公司要求服务店应能随时提供查阅所需资料； 定期对授权服务店进行走访，对于服务店保修修理中更换的旧件与保修申请进行核对； 比亚迪汽车公司如果对于已判定的保修申请存有质疑，服务店应配合比亚迪公司服务管理部审核科进行核实，澄清事实 ； 保修监察工作将由比亚迪汽车公司服务管理部审核科及区域负责人共同完成；; 二、保修规范内容; 三、服务店保修规范—基本术语; 四、保修政策 保修原则; 保修规范内涉及的保修期,保修工时费及保修零件费率由比亚迪汽车销售有限公司统一制定： 保修期—质量保证期 保修工时标准 保修零件费率 外出服务补助标准; 2、F3、F3-R 保修期; 出租车质量保证期限： 比亚迪F3、F3-R出租车（以比亚迪汽车销售有限公司的备案为准），提供自用户购车之日起（购车日期以购车发票日期为准）12个月或行驶里程10万公里以内的保修，两者中以先到者为准，任意一项超出保修期自动结束，F3、F3-R出租车零部件保修内容及保修期限如下： ; F3、F3-R限制保修期;⑴下列零部件因质量问题，享受12个月或里程为10万公里内的保修服务，两者中以先到者为准，任意一项条件超出质量保证期服务自动结束。 整车部分: 缸体、曲轴、曲轴轴承盖、活塞、连杆、连杆盖、机油泵、集滤器、曲轴后油封壳体、油底壳、放油螺栓、曲轴正时齿轮、发动机左右支架、缸盖、凸轮轴正时齿轮、摇臂室罩壳、曲轴皮带轮、机油尺、恒温器壳体、进气歧管、排气歧管、燃油导轨、飞轮总成、进/排气门、凸轮轴、摇臂、摇臂轴、挺柱、挺柱调整垫片、气缸体裙架、离合器压盘、离合器壳体、活塞销、水泵、张紧轮、进水管总成、进水管接头、碳管控制阀、进/排气门弹簧、保持座、锁片、发电机总成、起动机总成、手动变速器（变速器壳体、差速器总成及主减从动齿轮、输入轴总成、输出轴总成、三四档拨叉轴分总成、三四档拨叉、倒档拨叉、倒档换档臂、倒档互锁轴、一、二档拨叉、变速箱齿轮）、自动变速器、点火线圈、燃油箱、前副车架、后副车架、后副车架托架衬套、CNG储气瓶、瓶口阀、加气口三通、压力表三通、高压管、三级减压器、混合器、全车灯具。;⑵下列零部件因质量问题，享受12个月或6万公里内的保修服务，两者中以先到者为准，任意一项条件超出质量保证期服务自动结束。 车身部分：气缸垫、进排气歧管垫、发动机罩总成、车窗玻璃升降器电机、车窗玻璃升降器支架、锁体、弹力扭杆、限位器总成、安全带卷收器、安全带卡套、高低调节装置、车内后视镜总成、电动外后视镜总成、天窗骨架总成、天窗下水管、天窗下水口、天窗下水管总成、天窗电机、天窗支架总成、天窗从动板、前保险杠、后保险杠、仪表台上护板小总成、仪表台下护板、车门护板总成、座椅开关面板、座椅调节按钮、座椅靠背调节按钮、及座椅其它相关部件、后背门外拉手总成、后背门气弹簧