管理流程改善与方法.pptx

高效管理及流程改善与方法;“高效”是21世纪最重要的竞争力 ;认识高效管理的内涵;领导者十大素质是高效管理的关键;与成功愿望做对抗的素质表现：;中层主管一大软肋： 推卸责任;高效的基础;对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其它竞争者区分开来。;一、流程总论;流程是企业价值创造的机制;企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制;宣传与沟通不可缺少;企业业务流程概述;经营流程、管理流程和业务流程的关系：经营流程决定业务流程的方向???管理流程是经营流程和业务流程的支撑。 ;企业业务流程概述;企业业务流程概述;传统组织结构面对的挑战：;BPR概述;BPR定义：;BPR方法:;BPR具体步骤;BPI（业务流程优化）的简化步骤;BPR定性方法;选择流程要考虑的原则;信息流程管理案例;流程导向与流程管理模式;27;流程管理上可能碰到的问题;管理的执行;流程管理的循环;流程管理方法;流程管理实践依托;以流程管理为驱动链条;从流程管理的角度看系统;流程主管的资格和特征;例：公司管理人员在流程建设中的角色定位;通过流程审计可以起到稽查和测评的效果;如何激励流程优化活动的开展;二、人力资源开发与管理流程;二、人力资源开发与管理程序;人力资源管理流程;三、人力资源开发 与管理流程实施方案; 第一阶段： 确定人力资源战略与计划 第一步：了解公司总体发展战略及 分析公司总体战略对人力资源的需求 第二步：分析公司现有人力资源与人力资源需求的差异 第三步：分析公司现有人力资源可否通过转岗培训等满足需要 第四步：制订未来五年的人力资源战略规划及年度人力资源计划;第二阶段A： 员工招聘与录用 （年度/集中招募） 第一步：根据人力资源计划确定员工招聘计划 第二步：员工招聘的实施 第三步：员工录用 ; 第二阶段B： 员工招聘与录用（日常招聘） 第一步：各部门提出招聘计划及申请 第二步：人力资源中心协调、审批招聘计划 第三步：日常招聘的实施和录用 ; 第三阶段： 新员工的职前教育 第一步：公司精神教育与制度培训 第二步：部门一级的特定培训 第三步：新员工座谈会 第四步：对职前教育的控制与评价 ; 第三阶段： 员工的日常培训 第一步：评估员工培训要求 第二步：设定培训目标与培训项目 第三步：培训的实施 第四步：培训的评价 ;第四阶段：绩效考核与激励;何谓绩效管理;绩效管理就是管理者和员工双方 1.就目标及如何达到目标而达成的共识，并增强员工成功地达到目标的管理方法 2.绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导及员工能力的提高 3.绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程;绩效管理循环及其环节;目标管理与“P-D-S”循环;绩效诊断;绩效考核在绩效管理中的地位与作用;绩效管理的任务;绩效管理的目标;绩效考核与传统人事考核的区别;绩效考核中的角色;绩效考核的基本程序;如何设立绩效目标--KPI的分解;;如何设立绩效目标--KPI体系的建立;如何设立绩效目标--KPI的标准;目标管理执行过程;设定目标的步骤;主管如何沟通、协调部属的目标;三、协助部属设定目标的步骤 主管将目标、方针告知部属 部属提出自己的草案目标及实施计划 主管审阅草案目标 主管与部属单独沟通，提出修正意见与部属沟通协调 主管与部属进行公开讨论，横向协调，必要時调整工作分配〔职责范围、工作内容〕 修改后定稿，建立目标体系图;目标体系图;目标管理的绩效评估;绩效评估的程序：;你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 ——弗朗西斯（C. Francis）;需要层次论;激励体系; 工资（奖金） 福利 奖励;激励形式——精神激励;参与激励;精神层;学会激励;