第二章人际沟通的相关理论.pptx

人际沟通与礼仪;Company Logo;为什么叫“沟通” ？; 一个风雨交加的夜晚，某人驾车在乡村公路上驶过，这时，他看见有 3 个人在路边焦急地等着搭便车：一个是患了重病的老太太，一个是救过自己命的医生，一个是自己心仪已久的漂亮女郎，而此车只能搭载一人。 问，第一个应该搭载谁？ ;中外留学生的不同回答：;一、沟通的概念 ; 将一定的信息从发送者传递给接收者是整个沟通的主体部分。;信息 这里的信息可以是常规的通知、消息，也可以是某种观点、思想。 既可以是语言的，也可以是非语言的。 非语言：一位护士，上班，情绪不高， 无精打采，说话虽少但是脸上挂着不快。 这种情况下，每个人都会感觉到她心情 不好。（这也是沟通） 考试：用手势传递答案 （这也是沟通） ;获取理解说明了沟通是一种双向的行为，必须是发送者和接收者双方之间的互动，并且整个过程当中包括反馈这一环节。 ;55% 视觉—身体语言;演员凌峰的自我介绍;秀才买柴;注意：; 有效沟通的过程;二、沟通的基本结构; ;沟通过程的基本要素;１．信息背景：是指沟通发生的场景、环境以及事物，是引发沟通的“理由”。 ２．信息发出者：是指发出信息的主体，可以是个人、群体或组织。 ３．信息：指能够传递并能被接受者的感觉器官所接受的观点、思想、情感等，包括语言和非语言的行为以及这些行为所传递的所有影响。信息是沟通的最基本要素和灵魂。４．信息传递途径：指信息传递的手段或媒介，又称信道。５．信息接受者：指接收信息的主体。 6、反馈：即沟通双方彼此间的回应。?; 沟通的方式多种多样;三、沟通的类别;;— * — ;口头沟通;口头沟通的形式：; 书面沟通包括阅读与写作等一切传递和接收书面文字或者符号的一种手段。 ;书面沟通的形式：;仪表;— * — ;正式沟通;非正式沟通;（三）根据信息的传递方式;— * — ;— * — ;（1）有意沟通：是指沟通者对自己的沟通目的有所意识的沟通，即具有一定目的性的沟通。如通常的谈话、写信、讲课、打电话，护士工作中的心理护理、了解病情，甚至平常的闲聊的都是有意沟通。 （2）无意沟通：是指在与他人的接触中没有意识到的信息交流。 ;四、沟通的特点与功能;第二节 人际交往理论;(二) 人际交往的需求 1、包容的需求是指希望和别人交往，建立和谐的关系。 1）主动包容型：能主动与他人交往，坦然共处群体之中，热情参与人与人之间的交锋和合作性工作。 2）被动包容型：期待别人接纳自己。 2、控制的需求是指希望在权力上与别人建立和维持良好的人际关系。 1）主动控制型：表现为大胆、主动支配他人，爱发好号施令，喜欢运用权力、权威来控制影响和支配他人等行为特征。 2）被动控制型：期待他人领导，常常根据情境的要求使内在标准向外在标准妥协。 3、情感上的需求是指希望在感情上和别人建立良好的关系。 1）主动型：以友情或爱情为纽带与他人建立并良好的关系。 2）被动型：以友情和爱情为纽带维持良好的人际关系，但主要表现为期待他人对自己表示亲密，而不能主动大胆地表达自己的感情等行为特征。 ;首因效应;近因效应;近因效应;晕轮效应; 俄国著名的大文豪普希金曾狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。虽然娜坦丽容貌惊人，但与普希金却志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时，她总是捂着耳朵说：“不要听！不要听！”相反，她总是要普希金陪她一起游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑，并为她与人决斗而亡，使得一颗文学巨星就这样过早地陨落。在普希金看来，一个漂亮的女人必然有着非凡的智慧和高尚的品格，然而事实并非如此，这就是光环效应。;社会刻板效应;投射效应;出丑效应/仰巴脚效应 ;1;三、人际吸引的基本规律;;（一）接近吸引律;;（二）互补吸引律 ;（三）互惠吸引律 ;（四）对等吸引律 ;（五）光环吸引律 ; 早些年喜马拉雅山还很少有外国人涉足，但后来却有许多日 本人到那里观光旅游，这其中大多数人是被一则故事感召来的。 某日，几位日本摄影师请当地一位少年买啤酒，少年为之往 返了三个多小时。第二天，少年又替他们买啤酒，这次给了他很 多钱，但直到第三天下午这个少年还没有回来。于是人们以为他 把钱骗走了，那天夜里，少年却敲开了摄影师的门。原来，在上 次买酒的地方只买到4瓶啤酒，但是为了守信，他又翻了一座山， 趟了一条河才买到另外6瓶啤酒，返回时不小心摔破了3瓶。少年 哭着拿出碎玻璃片，把多余的零钱还给摄影师，在场的人无不为 之动容。不久，日本许多报纸报道了这则恪守诚信的故事，之后， 到这来的游客越来越多……。 ;;9、