第五章_业务流程再造.pptx

管 理 信 息 系 统（Management Information System）;5.1 企业为什么离不开业务流程 5.2 企业业务流程再造 5.3 企业业务流程再造的方法、步骤与过程 5.4 实施业务流程再造对企业业的影响 5.5 福特汽车公司应付账款的业务流程再造; 理解什么是业务流程以及业务流程的基本要素，企业为什么离不开业务流程 掌握企业业务流程再造的相关概念，理解企业实施业务流程的前提条件 掌握业务流程再造的实施方法与步骤，理解企业如何进行业务流程再造 理解业务流程再造对企业的重大影响;问题： 1. 美国通用电话电子子公司原有的电话维修业务流程是怎样的？画出该业务流程的流程图,并画出再造后的业务流程图? 2. 什么是业务流程再造？该公司为什么要进行业务流程再造？ 3. 业务流程再造给该公司带来什么好处？ ;5. 1. 1 业务流程的基本概念 5. 1. 2 企业业务流程的特征 5. 1. 3 企业业务流程分类 ;5. 1. 1 业务流程的基本概念;5. 1. 2 企业业务流程的特征;5. 1. 3 企业业务流程分类;5.2 企业业务流程再造;BPR产生的背景;企业实施业务流程再造的内部原因 工作人员、工作方式以及工作手段的变化都会导致组织的转变，是企业流程再造的内在条件。 随着社会的发展和进步，企业员工的意识水平也在发展和变化，对工作的需求自然也会发生变化。 ;企业的生产模式由以产品为中心转向以顾客为中心 ;5. 2. 1 什么是业务流程再造;业务流程再造的特征 ;业务流程再造(BPR) 例子1;业务流程再造(BPR)例子2;企业业务流程再造分类;什么样的企业需要实施业务流程再造 ？ 身陷绝境的企业 企业为目前情况尚可，但是即将或者有可能陷入困境的企业 企业是处境很好，但希望远远超出竞争对手的企业 ;以顾客为导向 面向企业整体流程 以企业目标为导向调整组织结构 让执行工作者有决策的权力 选择适当的流程进行再造 建立通畅的交流渠道 重视信息技术的作用 ;打破公司陈规的信息技术 ;信息技术对企业再造的作用;5. 3. 1 企业实施业务流程再造的方法 5. 3. 2 企业实施业务流程再造的步骤 5. 3. 3企业业务流程再造的过程 ;5. 3. 1 企业实施业务流程再造的方法 ;2. 企业实施业务流程再造的主要方法 合并相关工作或工作组 按照自然顺序允许交叉作业 根据不同工作设置不同处理方法 打破组织界线 ;5. 3. 2 企业实施业务流程再造的步骤;5. 3. 3 企业业务流程再造的过程;绘制业务流程图;2.企业业务流程分析 确定企业核心业务流程 以A公司为例，运用价值链方法，确定该公司的核心流程。A公司是一家电子制造服务企业，为了不断提高客户的满意度，配合客户的各种需求，公司对信息技术的要求越来越高，资金投入也越来越大。仔细分析该公司的各项业务，通过大量调查，找出了增加价值最大的那些过程，如下图：;2.企业业务流程分析 确定核心流程的关键因素 从企业的众多业务流程中将核心流程寻找出来以后，就需要对这个核心流程有一个更为深入的分析，其中一个最重要的方面就是寻找业务流程的关键因素。 业务流程是由输入资源、活动、活动的相互作用、输出、顾客、价值这六个相互关联的因素构成，在不同的流程中它们的重要性也不一样的，但其中至少有一个是关键因素。 对业务流程的分析，首先要看我们对该业务流程的评价指标是什么。;5. 3. 3 企业业务流程再造的过程;5. 3. 3 企业业务流程再造的过程;5. 3. 3 企业业务流程再造的过程;5. 3. 3 企业业务流程再造的过程;5.4 实施业务流程再造对企业的影响;企业实施业务流程再造后，企业原有的组织结构、经营模式等都受到了重大影响： 实行流程负责人制 赋予一线工作人员更大自主权 并行工程 打破了组织结构的界限，面向客户和供应商整合企业业务流程 组织结构扁平化 柔性组织结构 ;1. 福特汽车公司实施业务流程再造的原因 福特汽车公司应付账款流程本身存在问题 应付账款部门及相关部门员工的工作效率和工作质量将会大幅度得到提高 信息技术为福特汽车公司业务流程再造创造了条件 同行竞争会越来越激烈 顾客和供应商的要求会越来越高 ;2.福特公司原有应付账款业务流程存在的问题 流程效率低下 单据繁多冗余 大量历史数据的潜在价值难以发挥 无法对整个流程进行跟踪 顾客满意度低 ;3. 福特汽车公司应付账款业务流程再造的解决方案 高层领导参与 业务流程自动化 简化相关工作，精简原有业务流程 整合工作和资源 打破企业原有的组织界限 ;;美国联邦莫格汽车零部件公司“样品研制”流程