管理和组织资料.pptx

管理和组织;第一讲 管理学导论;内容大纲;管理学发展总论;组织管理Organization Theory;人文学派Human Approach;科学管理学派;行政管理学派;人力资源学派;罗伯特.欧文-乌托邦工作场所;雨果.明斯特伯格-《心理学与工业效率》;玛丽.帕克.福莱特;切斯特.巴纳德;霍桑研究;人际关系学派;Dale Carnegie 戴尔.卡内基;Abraham Maslow 亚伯拉罕.马斯洛;Douglas McCregor 道格拉斯.麦格雷戈;行为科学理论派;定量管理学派;近年趋势;当前趋势;思考题;小组作业;第二讲 管理人和管理;内容大纲;管理人和管理;组织 Organization;组织层次;资 源 利 用;管理职能;管理人角色;人际关系;信息传递;决策制定;管理人的活动;Johnson Johnson的董事会主席拉儿夫.拉森的年收入是美国总统克林顿的4倍。事实上，几乎所有100家美国最大的公司的高级经理都比总统收入高。试讨论拉森和总统作为管理人的角色有何相同与不同之处。您认为为什么拉森作为经理比总统挣得还多？;第三讲 管理决策;内容大纲;决策制定;决 策;系统化的决策过程“DECIDE”;制定过程;决策要素系统;决策要素分析;理性假设;有限理性;问题的类型;决策的类型;问题类型、决策类型与组织层次的综 合 分 析;决策方案的分析;收入期望值;收益矩阵;遗憾矩阵;群体决策;改善群体决策的方法;德尔菲法;思 考 题;第四讲 规 划;规 划;规划和绩效;计划类型;规划和组织层次;计划和组织的生命周期;传统的目标设定过程;目标的层级结构;第五讲 组织结构;组织结构;基本概念;职权与职责;职 责;职 权;职权与权力;权力的基础;;权变因素;机械式与有机式组织的对比;技术效能和结构的研究;佩罗的技术分类;组织设计;设计指南;职务特征模型;第六讲 沟通管理;两大原 则;沟通过程;;上令上达Downward Communication:;下情上达Upward Communication:;横向沟通Lateral Communication:;您 知 道 吗 ？;沟通方式;您 知 道 吗 ？;集中的沟通网络;分散的沟通网络;沟通障碍;克服沟通障碍;积极倾听;开发积极倾听技能;积极反馈;消极反馈;第七讲 控 制;定 义;控 制;控制内容;控制过程;控制步骤;控制弹性;定义可接受的偏差范围;控制的种类;控制焦点;控制人员-行为控制手段;财务比率指标;有效控制系统的特性;机能失控;第八讲 激 励;Performance 绩效管理;Motivation 激 励;激励的程序;激励理论;马斯络〖需求层次理论〗;生理需求;;成就需要 Need for Achievement;员工感觉 ;个人努力;个人努力;香港员工十大心愿;6 能表达自己的意见 7 被尊重 8 努力受到肯定 9 工作具挑战性 10 有机会增加新的技能;影响员工值勤的原因;技能与激励方格;第九讲 领导艺术;领 导;管理人的权力基础;近代领导理论;特性理论;领导行为论;情境权变理论;;当个体的职业 与他们的个性相匹配时， 他们对工作最满意， 离职率也最低。;群体凝聚力;;管理人构建信任的六大基石;第十讲 冲突管理;定义; “由于某种抵触 或对立情况 而感知到 不一致的差异。”; 传统观点 必须避免冲突 表明群体内的功能失调;人际关系观点：;互动观点：; 功能正常 和功能失调的冲突 ;功能正常的冲突;功能失调的冲突;情境;开发处理冲突的有效技能;冲突的过程;冲突处理行为意向的维度;冲突强度的连续体;冲突管理技术;1 问题解决 冲突双方直接面谈， 通过坦率真诚的讨论 来确定问题并解决问题。;2 目标升级 提出一个共同的目标， 该目标不经双方的协作努力 是不可能达到的。;3 资源开发 如果冲突是由于资源缺乏， 那么对资源进行开发 可以产生赢一赢的解决办法。;4 回 避 逃避 或抑制冲突;5 缓 和 强调冲突双方的共同利， 减弱它们之间的差异性。;6 折 衷 冲突双方 各自放弃一些 有价值的东西。;7 官 方 命 令 管理层运用正式权威 解决冲突， 然后向卷入冲突的各方 传递它的期望。;8 改变人的因素 运用行为改变技术 （如人际关系训练）， 改变造成冲突的态度和行为。;9 改变结构因素 通过工作再设计、 工作调