管理咨询第九章.pptx

第九章业务流程重组;进入90年代，有两种新的工具可以改变企业：一个是信息技术——由电脑、应用软件与通讯技术所提供的能力；另一个是企业流程再设计（business process redesign，简称BRP）——对组织的工作流程与程序进行分析和设计，或称为重组工程（reengineering）。 ——业务流程重组的倡导者迈克尔·哈默;根据迈克尔·哈默的定义，流程是一组能够一起为企业创造价值的相互关联的活动进程。 流程最终是为企业创造价值而存在； 流程是一组相互关联的活动的集合； 这组活动应该联动发挥协同作用。;???务流程分类： 流程在企业实现价值增值中的地位不同：核心流程和非核心流程。 流程在企业实现价值增值中的作用不同：增值流程、支持流程、非增值流程。;业务流程分类： 流程在企业经营管理中的地位不同：战略流程、经营管理流程、保障流程。 流程处理的对象：实物流程、资金流程、信息流程、人力资源流程。;业务流程分类： 按流程跨越组织的范围：个人之间的流程、部门之间的流程、组织之间的流程。;业务流程重组的三个发展阶段： 第一阶段（19世纪80年代到20世纪初）：思想萌芽期。 重组的概念早在19世纪末期的管理理论中就出现了，“使流程最优”。;业务流程重组的三个发展阶段： 第一阶段 19世纪80年代，美国“科学管理之父”泰罗鼓励管理者们运用流程重组方法来寻找最好的工作流程，以提高劳动生产率。;业务流程重组的三个发展阶段： 第一阶段 但是在19世纪末，提高劳动生产率的主要途径是扩大专业化分工，将管理职能从生产劳动中分离出来，能够让大公司进行跨职能部门或业务部门的流程设计技术并不存在。;业务流程重组的三个发展阶段： 第一阶段 20世纪初，法国“管理理论之父”亨利· 法约尔提出了重组的雏形概念，“为实现特定目标使既有资源利益最优化的活动”。;业务流程重组的三个发展阶段： 第二阶段（第二次世界大战后至20世纪80年代）：现代技术储备期。 ;业务流程重组的三个发展阶段： 第二阶段 20世纪五六十年代，美国管理学者在推广质量管理时，率先提出以流程为导向，从整体上考察和改善全部生产作业的主张。 ;业务流程重组的三个发展阶段： 第二阶段 管理技术：成组技术、并行工程、精益化生产、准时制生产、拉动式生产。 信息技术工具：工作流管理系统、物料需求计划、管理信息系统。 ;业务流程重组的三个发展阶段： 第三阶段（20世纪90年代至今）：正式形成并取得长足发展期。 1990年，哈默在《哈佛商业评论上》上发表了一篇名为《再造：不是自动化，而是重新开始》的文章，率先提出企业再造的思想。;业务流程重组的三个发展阶段： 第三阶段 哈默认为，企业应该全面刷新“笨重的”和“过时的”工作流程，在工作流程重组的基础上实现“用现代的信息技术缔造的高速公路取代乡间小径”这一目标。;业务流程重组的三个发展阶段： 第三阶段 1993年，哈默和钱皮共同发表了《再造企业——经营革命宣言》，重组理论的奠基之作。;业务流程重组的三个发展阶段： 第三阶段 他们提出，业务流程重组就是“针对竞争环境和顾客需要的变化，对业务流程进行‘根本性的思考’与‘彻底的重新设计’，再造新的业务流程，以求在速度、质量、成本、服务等各项当代绩效考核的关键指标上取得显著的成绩”。;业务流程概念 在企业价值链分析的基础上，以顾客需求为导向，运用信息技术，打破职能部门管理限制，重新设计和改造原有的业务流程，以便于企业消除或增强薄弱环节，优化价值链，提高工作效率，以便更好的应对竞争的压力和响应市场的需求。;业务流程重组的基本原则 以顾客为中心的原则： 强调顾客满意，而不是领导满意的原则、强调内外顾客满意统一的原则、强调把供应商引入“顾客满意”流程体系的原则。 ;业务流程重组的基本原则 以流程为导向的原则： 将企业由过去的职能分工导向型转变为流程疏通导向型。 ;业务流程重组的基本原则 以人为本和团队式管理的原则： 企业在保证业务流程畅通的条件下，给员工更大的自由空间和施展才能的机会，充分调动员工的主观能动性，把员工自身的价值的实现和企业价值的实现统一起来。 ;业务流程重组的基本原则 流程整体系统最优化原则： 应用系统化思想，注重整体流程的系统优化，强调优化全局而不是单个流程或环节。 ;业务流程重组的基本原则 简约化原则： 应贯穿业务流程重组的始终和企业日常管理行为之中，流程重组的最主要的目的是清除非增价值流程和环节，简化复杂环节，提高效率。 ;国外业务流程重组的程序 三阶段实施法：永道咨询，间断业务流程重组法，特点是按工作推进过程中所表现的出的组件、任务与典型活动的不同而把业务流程重组过程划分为三个阶段。 表9-1 p.407 ;国外业务流程重组的程序 六阶段实施法：配罗斯的研究报告将248家企业在实施业务流程重组项目的不