管理沟通沟通、管理与成功.pptx

管理 沟 通 朱苏丽 讲师武汉理工大学管理学院工商管理系 430070 027 pearl-1999@163.com 教材： 程艳霞主编，管理沟通（修订版），武汉理工大学出版社，2005、9参考书目：1、魏江编著，管理沟通（理念与技能），科学出版社，2001、82、安妮特.威池著，管理沟通策略：案例教材，中国人民大学出版社，2003、93、Mary Munter. Guide to Managerial Communication (Fourth Edition). Prentice Hall, 1998.8本课程的主要内容：第一讲 沟通、管理与成功第二讲 情境管理与成功沟通第三讲 沟通主体策略第四讲 沟通客体策略第五讲 沟通的信息策略第六讲 倾听技能训练第七讲 面谈沟通技能训练第八讲 笔头沟通技能训练第一讲 沟通、管理与成功主要内容：沟通及沟通的类型管理沟通的内涵、功能与作用有效沟通的原则与特征管理沟通的策略一、沟通及其类型： 沟通即信息的交流，是沟通主体（信源）将一定的信息传递给特定的对象（沟通客体，信宿），并获得预期反馈的整个过程。根据参与者的不同，可分为：机——机沟通（科学技术研究的领域）人——机（物）沟通（工程心理学研究的内容）人——人沟通 （社会心理学、组织行为学、管理学）人—人沟通：自我沟通——沟通的基础人际沟通——情感色彩最浓厚小组沟通——信息的结构性安排很重要公众沟通——传递高度结构化的信息跨文化沟通——文化背景的研究是关键二、管理沟通的内涵、功能与作用管理沟通———是指在管理活动中包括各类商务活动中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。人际沟通与管理沟通人际沟通的特点管理沟通的特点个体性管理者角色随意性服从组织目标多变性相对稳定性以维护关系为导向以达成共识为导向面对面、口传方式为主多种方式共存管理沟通的特征：沟通的主体是人或社会组织管理与商务活动的背景心理因素发挥着重要的作用是一个相互作用的过程 沟通双方会持续地、同步地发出信息 所有的沟通都有过去、现在与将来 所用的沟通者都扮演着角色管理沟通的功能：理论上：管理职能论：管理角色论：管理者的三大任务： 愿景设计、激励、推动实践中：情境模拟1：新员工见面会 公司办公司文秘 人力资源部的文员 市场部的业务员 财务部的办事员三、有效沟通的原则与特征（一）管理沟通的障碍分析 撕纸的游戏 传话的游戏 猜词的游戏Noise Noise Message Message Message Message Sender Encoding Channel Decoding Receiver Message feedbackNoise Noise SettingSetting 主体的表达方式 知识经验的局限 主客体间信息符号系统 的差异性 可信度因素影响信息发送的噪音 个人的判断标准 选择性的知觉 信息的过滤与过量 信息接受者的译码与理解影响信息接受的噪音 信息的遗失 外界干扰影响信息传递的噪音 封闭的沟通环境 竞争引起的不道德行为 权力与地位的不平衡其它噪音（二）原则与特征四原则（彼得·德鲁克） 四特征 沟通是理解力 准确 沟通是满足期望 清晰（逻辑与表达） 沟通是创造需要 简洁 沟通是提供有效信息 生动案例1：西部经理的选派公司：湖北某生物制药公司背景：湖北中部地区市场饱和 西部市场开发战略选定的对象：营销部副部长欧阳铭总经理刘方仁的分析：欧阳的顾虑——妻子、孩子、个人的发展（收入、声誉、地位）如何创造需求？例：四个推销员卖梳子（指定到和尚庙里） 推销员一：一把也没推销掉 推销员二：推销了十几把 推销员三：推销了三百多把 推销员四：推销了几千把，订单一大堆准确、清晰、简洁是管理沟通的重要工具上司：上次交待你的事情办得怎样了？员工：还没有办好，我前几天感冒发烧。上司：什么？你还没有去那家公司见刘总？员工：我没去，但我后来托小李去办。上司：有什么结果呢？员工：他刚好有事外出。上司：那就是说，他也没去见刘总？员工：不，后来我强撑病体去见了刘总。上司：那快说呀，结果如何？员工：他还是不愿接受我们的交易条件。上司：啊！！员工：但是……上司：滚出去！四、管理沟通策略沟通主体策略——知己、自控沟通客体策略——知彼、激发信息策略——强调信息、组织信息渠道策略——信息的有效传递文化策略——对文化背景的重视沟通技能的测试：符合 5 4 3 2 1 不符合1、在和人沟通时我会考虑我的身份与我所处的环境。2、在与人沟通之前，我通常会先思考该说什么、如何说、什么时候说、在哪里说。3、在我和对方进