管理过程与方法.pptx

管理过程管理方 法 （Process Approach）有价值的/增值的活动(Process)InputOutput输入输出什么是过程（process）简单的过程定义： 一个过程的两端，有一个开始和一个结束。过程输入顾客有需要输出顾客意识到产品Process输出输入一组织为使功能有效，其必须识别及管理许多与之相关的活动。一项使用资源，及加以管理以便可将输入转换为输出的活动，可视为一个过程 （Process） 。通常一个过程的输出可直接地成为下一过程的输入。过程模式O组织OrganizationI顾客过程特性有一个过程的拥有者/负责人。过程被明确定义。过程被文件化。建立过程间的联系。过程被监控。维持（过程）记录。输出Process输入Process组织内部过程 （process）过程方法 （Process Approach）组织内各过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。过程方法的优点是对过程的系统中单个过程的联系，以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。过程方法 （Process Approach）过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性：理解并满足要求需要从增值的角度考虑过程获得过程绩效和有效性的结果基于客观的测量，持续地改进过程顾客顾客需求 组 织产品顾客顾客 组 织 组 织顾客需求顾客需求组织的过程导向顾客3245106978顾客导向的过程过程Process组织Organization1输入Input顾客Customer输出Output顾客Customer生成内部订单查看库存编制采购计划输 入下订单进货检验输 出产品交付零件生产包装入库顾客Customer包含装配及过程检验发货包含最终检验顾客导向的过程质量体系管理模式以过程为基础的质量管理模式反映了在输入顾客要求时，充分识别顾客需求，所以顾客起重要作用。 顾客需要什么？对顾客满意的测量，对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价。 我们做得好吗（顾客满意吗）？对内有8.2.3过程的监督与测量和8.2.4产品的监督和测量。 我们的方法正确吗？PDCA的方法可适用于所有的过程Plan（计划）：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；Do（执行）：实施、执行过程；Check（检查）：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监测和测量，并报告结果；Action（行动）：采取措施，以持续改进过程绩效。管理过程Management Processes订单过程设计交付产品设计核心过程Core Processes...........市场研究产品制造支持过程Support Processes过程的关系人力策划目标管理财务策划设计生产交付生产策划采购服务设备维护质量保证資訊管理过程的关系管理职责核心过程(顾问业） 资源测量分析核心过程接单采购生产交付产品实现汽车行业的10个典型的顾客导向的过程产品生产交付付款保证售后服务/服务反馈市场分析投标/标单订单/顾客要求产品和过程设计产品和过程的验证/确认（IATF的建议）目标的设定考虑谁是您的顾客考虑以下二个方面：效果（Effect）效率（Efficiency）通常设定的三个方面的目标：质量（Quality）时间（Time）成本（Cost）衡量的特性1. 100 %的正确性（error free）2. 即时性（on time delivery）过程分析资源电脑统计技术例输入1.顾客的信息：抱怨、反馈、调查、走访等2.内部的绩效：质量、交期、退货、能力等。3.竞争对手状况。输出1.顾客满意度报告（客户的感觉、各项指标等）2.改进措施过程（Process）顾客满意方法与程序1.制订满意度计划2.收集客户信息（调查）3.汇总内部信息4.分析内、外不数据5.制订改进计划6.确定改进效果责任者市场部：分析汇总高层管理者：决策各部门：数据提供绩效指标1.满意度计划的执行2.满意度的提高（趋势）？质量管理体系的八大原则一、以顾客为中心二、领导重视三、全员参与四、过程方法五、绩效管理六、持续改进七、基于事实决策八、双赢的供方关系八大质量管理体系原则顾客中心互利供方领导重视基于事实全员参与持续改进过程方法系统管理9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、越是没有本领的就越加自命不凡。12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。 谢谢观赏 You made my day!我们，还在路上……* 管理责任 测