绩效计划与指标体系构建.pptx

第四章 绩效计划与指标体系构建 ;如果你没有制定计划，那么你就在计划着走向失败。 ;第四章 绩效计划 ; 第一节 绩效计划一、绩效计划的含义 ;绩效计划的制定应该是： 一个参与的过程 一个沟通的过程 一个辅导的过程;1.绩效计划的制定主体是 人力资源人员 管理者 员工 ;2.绩效计划的内容是关于绩效周期内工作和绩效标准的契约 员工在这次绩效管理周期内要达到的工作目标是什么？ 每项工作要达到什么样的结果？ 管理者评判员工工作好坏的标准及绩效标准是什么？ .管理者从哪里可以获取到衡量工作好坏的消息？ 所要完成的各项工作的重要性如何？ ;工作目标;3.绩效计划是一个双向沟通过程;林总（以下简称林）：前几天，在总经理办公会上制定了今年下半年的业绩目标，因此接下来这几天我会与你们这几位部门经理进行一次交流，落实我们市场部下半年的工作目标。 今年上半年成立你这个大客户部主要是为了能有一批人专注的伟大客户服务，因为大客户是我们公司终于的资源，这从销售额上也可以体现出来。目前的大客户有十几个，… … 王红军（以下简称王）：13个 林：但这13个大客户的销售额却占了整家公司销售额的20%，而且今后这个比例还会更高。这半年来，你们部门很辛苦，工作的成绩不小… … 王：我觉得目前的工作中还是有很多问题。比如说，现在对大客户进行管理的规范还不是很明确，有些工作到底是由我们部门做还是由企划部做还不够明确，于是就出现了有的大客户不知道有事情到底该找谁。 林：这些情况我也有所了解。所以，下一步就想以你为主完善《大客户管理规范》，有了规范，大家就有了共同的游戏规则，你看，对这方面你有什么想法？ 王：我认为现在的《大客户管理规范》对责任的划分不够明确，流程上也有混乱的地方，比如说现在的付款问题，手续复杂，客户觉得很麻烦，我们完全有必要从客户角度出发简化程序。 林：那好，我想你对这方面肯定有很多想法。你看多长时间能把新的《大客户管理规范》做出来？ 王：如果从现在就着手做，我想8月下旬就差不多了。 林：好，8???20号把初稿交给我，到8月底最后定稿，你看有问题吗？ 王：目前没问题。另外… …;4.参与和承诺是制定计划的前提 员工参与 做出正式承诺;受试组;绩效计划的作用 ;绩效计划阶段的目标;二、绩效计划制定的程序 ;2.沟通方式 员工大会 小组会议 单独面谈 ;（二）沟通阶段 1.准备好沟通的环境和氛围;2.沟通的原则 相对平等的关系 注重员工的能动性 适当的管理者影响力和共同决策 ;3.沟通的过程;（三）绩效计划的审定和确认阶段 ;第二节 构建绩效指标体系;; 结果指标举例： ．2002年底，在预算范围内市场份额提高3％； ．2002年年客户满意度达到90％； ．2002年上半年货款回收目标达到15亿人民币。 行为指标举例： ．所有研发项目的开发过程符合PDI产品开发流程； · 2002年底将公司绩效和奖励政策在本部门宣传,推广，让每一位员工都清楚； · 与客户一起商讨，明确如何改善送货服务。;;绩效指标的来源;二、如何建立有效的绩效指标体系;2.绩效指标选择的依据;3.绩效指标间的关系;4.绩效指标体系的框架图;5.提取绩效指标的方法;6.建立绩效指标体系的步骤;;营销人员的品德修养要素考核;7.设定绩效考评指标权重的方法;8.绩效指标体系设计中应注意的问题;三、绩效标准;绩效指标;评价指标;举例职位;2.设计绩效标准时应注意的问题;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:12:0402:12:0402:121/30/2021 2:12:04 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2102:12:0402:12Jan-2130-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:12:0402:12:0402:12Saturday, January 30, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2102:12:0402:12:04January 30, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 一月 20212:12:04 上午02:12:041月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 212:12 上午1月-2102:12January 30, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/30 2:12:0402:12:0430 January