管理学原理控制培训讲义.pptx

第九章 控制;一、控制概述 二、控制过程与分类 三、控制的技术和方法;第一节 控制概述;;（二）控制的重要性 1、控制是管理职能循环中的重要一环 2、有效的控制是确保计划完成，目标实现的重要环节 3、有效的控制能够保证授权的效率;计;二 、控制的理论 1 基本原理 开环控制 闭环控制 正反馈（马太效应） 负反馈（空调） 2 过程原理 程序控制 跟踪控制 自适应控制 最佳控制 ;有效控制的原则;二八原则;破窗理论;有效控制的要求;三、控制的类型 （一）按作用环节不同来分 控制的手段可以在行动之前，进行之中或结束之后进行，因此就有了三种控制类型。 1、前馈控制 2、同期控制（现场控制） 3、反馈控制（事后控制）;;【小故事】扁鹊的医术; 前馈控制;现场控制;反馈控制;（二）按改进工作的方式不同来分 1．直接控制：着眼于工作中出现的偏差，追究责任，要求改进 2．间接控制：着眼于培养、提高管理人员素质，防止由于管理不当所造成的不良后果。 优点 方法之一：评价个别主管人员 方法之二：按主管人员的职务来评价 方法之三：管理审计 ;（三）全面控制与局部控制： 全面控制：根据组织总目标来衡量其整个业绩的控制方法。 全面控制的财务控制方法： 1．预算汇总表 2．损益控制 3．投资报酬率;控制的过程(控制三部曲) 包括三个步骤—— 确立标准，它来源于计划和目标，能够对实际活动进行度量 衡量实际的绩效，将实际的绩效与标准进行比较 采取行动纠正偏差或不适当的标准。 ;; 标准来源于计划和目标，能够对实际活动进行度量。标准一般从计划中产生，计划必须先于控制，没有计划就没有控制。 （1）制定标准的程序 （2）标准的种类（常用的定量标准） （3）制定标准的原则 （4）制定标准应考虑的因素; ;标准的种类;制定标准的原则;制定标准应考虑的因素;制定标准应考虑的因素;（2）衡量绩效 ①确定实际工作的绩效。 如何衡量？ 有四种信息常被管理者用来衡量实际工作的绩效 个人观察、走动管理 统计报告、图表 口头汇报、会议、谈话、电话 书面汇报 四种信息形式各有优缺点，管理者在控制中必须加以综合运用。;衡量什么？ 这是比如何衡量更关键的一个问题，管理者衡量什么将会在很大程度上决定员工追求什么。 对一项工作或活动或对一个人的绩效，应衡量哪些方面才能够反映真实的绩效情况？这是一个复杂的问题。 对于有明确的数量标准的活动，如营业额、利润、出勤率等是容易衡量的； 对于没有明确数量标准的活动的结果，需要管理者去分析，可采取的方式有—— 将活动分解成能够用目标去衡量的工作； 寻求一种主观衡量法。总比没有控制标准要好，当然，应该充分意识到这样做的局限性。;比较 通过比较确定实际工作绩效与标准之间的偏差。在某些活动中，偏差是难免的，因此确定可接受的偏差范围非常重要。但如果偏差显著超出这个范围，就应该引起管理者的重视。;②检查实际工作;检查的原则;（3）采取纠正措施;有无纠正的必要;分析原因(鱼刺图);控制的焦点 管理者控制什么？主要集中在以下五个方面—— 1、人员 管理者是通过他人的工作来实现其目标的，对管理者来讲，使员工按照他所期望的方式去工作，是非常重要的。在实践中，为达到这一目的，管理者采取一些控制手段控制员工行为。 2、财务 对于费用进行控制。 企业追求利润，自然要对收支情况进行控制，尤其是成本控制； 非营利性部门追求高效率，也要进行财务控制， 预算控制是一种重要的财务控制手段。 ;3、作业 对于生产产品或提供服务的过程进行控制，这在很大程度上决定着组织运行的效率和效果，即组织的成败。 4、信息 信息对于管理者来讲是非常重要的，管理者的一切工作都需要信息，信息是组织的重要资源。控制信息，也就是开发一种管理信息系统，避免不精确、不完整、过多的或延迟的信息，而做到能在正确的时间、以正确的数据、为正确的人提供正确的信息。 计算机管理信息系统、专家系统、决策支持系统，在为管理者提供恰当的信息方面发挥着越来越重要的作用。;5、组织绩效 为了维持或改进一个组织的整体活动、绩效或果，管理者应该关心控制。在生产率、效率、利润、员工士气、产量、适应性、稳定性、员工旷工率等方面进行控制。 如何评价一个组织的绩效？一般有下述三种基本方法—— （1）组织目标法 以组织最终完成其目标的情况来衡量其效果，而不考虑其实现目标的手段。如利润最大化，赢得一场比赛。 如果管理者将注意力集中在实现最终目标上，容易忽略组织的长期发展。; 系统评价方法就是对组织系统中各个方面的能力进行评价： 获得输入的能力 处理输入的能力 产生输出的能力 维持稳定与平衡的能力 主要