管理沟通基础理论.pptx

Management Communication;Part 1 管理沟通基础知识;第一节 管理沟通的概念和作用;; 机——机沟通 （科学技术研究的内容） 人——机沟通 （工程心理学研究的内容） 人——人沟通 （社会心理学、组织行为学、 （管理沟通） 管理心理学、现代管理学 研究的内容）; 自我沟通——是沟通的基础 人际沟通——情感色彩最浓厚 小组沟通——信息的结构性安排很重要 公众沟通——传递高度结构化的信息 跨文化沟通——文化背景的研究是关键 ;2、管理与商务沟通的定义;;人际沟通与管理沟通;二、管理沟通的功能 ;第二节 管理沟通的过程与要素;;一、管理沟通的过程 （Process of MC）;;不同理解的例子;;;;二、管理沟通要素（Elements of MC）;有效管理沟通的检核表;第三节 管理沟通的类型;1．根据信息载体的异同;2．根据途径的异同分为;语言沟通;(2)书面信息沟通 writing;  沟通的种类;身体语言汇总：;;面相 ;;;;;;;面相的结论;空间位置 space;第四节 如何进行成功的沟通;一、成功沟通的本质与标准;内部环境要素;（一）组织层次;（二）组织文化;;;3、个性特征;心理需求角度分;;;外部环境 ;（二）成功沟通的评价标准;二、成功沟通的关键问题;;;;第五节 管理沟通的障碍分析;;;;;自我技能测试 ;自我技能测试 ;自我技能测试 ;总结一下：;Part2 Communication Strategy;管理沟通的过程 （Process of MC）;目录;第一节 沟通主体策略;一、沟通主体策略的两个基本问题; 1、 自我概念; 2、自我认知;自我动机的认知;自我态度的认知;对自身可信度的认知;影响可信度的因素; 3、 自我定位;1 在各自的小组内，每个人分别写出组内 每一个成员（包括自己）具有的： （1）个人性格 （2）长处/弱点 要求：必须对组内每个成员进行评判 2 将评判的内容交给组内每位相关成员； 3 每个成员轮换朗声读出： （1）别人对自己的认识 （2）自己对自己的认识 ; ;二、沟通目标的确定和策略的选择;【案例分析】 某公司为了实现研究部门、制造部门、市场部门的有机协调，总经理决定三个部门的负责人每月举行一次例会，共同讨论在研究开发、生产、市场几个部门间的高效协调对策，你作为总经理，你的总体目标、行为目标与沟通目标是什么？ ;2、如何选择沟通形式？;? ;告知;影响策略选择的因素：;不同沟通策略的效果;;【案例讨论】 ; 就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如：她行为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她否认小组中存在问题。当听到了来自同事的一系列抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。;;;第二节 沟通客体策略 ;思考：;一、沟通客体策略须解决的四组问题 ;1、他们是谁; 哪些人属于受众范畴;他们的个性特点、年龄、教育背景、职位 他们的沟通期望与偏好是什么 风格偏好～正式与非正式？互动与非互动？ 直接与间接？ 渠道偏好～书面与电子？小组讨论与个人 交谈？口头与笔头？;怎样了解你的受众 分析方式：借助于市场调研和其他已有数据 （档案、记录）（客观分析） 站在受众的立场，将自己假设为 其中的一员 （主观分析） 分析内容：分析受众中的每一成员（教育、 年龄、性别、民族等） 对公众做整体分析（群体特征、 立场、共同规范、传统） ;2、 他们了解什么;他们需要了解哪些新信息 需求高～提供足够的例证、统计资料、数据 及其他资料 需求低～要从受众需要多少出发，而不是取 决于沟通者能提供多少信息 需求不一致～在某些情况下，可将更多的