第七章[1][1]公共关系活动ppt.pptx

第七章 公共关系活动模式;第一节　公共关系计划;二、编制公共关系计划的环节 （一）、确定公共关系的目标 1、确定公共关系目标的原则 （1）与组织整体目标相一致 企业形象塑造目标必须符合企业整体发展目标，必须有助于企业整体目标的实现。企业形象塑造工作作为整个工作的有机组成部分，不能脱离整个工作的方向，甚至在进度、步骤等方面也必须服从整体工作的进程。 （2）目标概念具体化 为实现改善组织形象这一总体目标，就要有具体的、实际的步骤，抽象的目标实施起来会使人无所适从。因此在具体运用时，把总目标确定为抽象的，同时应把总目标分解成若干具体的子目标。 ;;目标要有弹性;2、常用的公共关系目标;(5)争取政府了解组织性质、发展前景、需要是否得到支持等情况，协调组织与政府的关系。 (6)让组织内外的公众了解组织高层领导关心社会、参加各种社会活动的情况，以提高组织的声誉。 (7)处在竞争的危机时刻，要通过联络感情等方式，争取有关公众的支持。 (8)发生严重事故后，要让公众了解组织处理的过程、采取的措施，解释事故的原因以及正在做出的努力。;(二)设计方案 1.确定主题　　 2.项目选择 3.技巧构思　　 4.时机选择　 5.节奏安排 ;第二节 公共关系的活动模式;;交际型活动;案例1.2;3．服务型活动模式;4．社会型活动模式;;社会型活动;5．征询型活动模式;;征询活动;（二）根据组织与环境的关系来划分的五种模式;;建设型活动;2．维系型活动模式 这种模式主要适用于组织稳定发展时期，目的是维持组织已有的知名度和美誉度，巩固公众对组织的良好印象。 如美国通用公司不定期举办汽车展览，向社会推出其新产品，巩固公司在公众心中的形象。 再如广州中国大酒店开业一年后生意兴隆，为巩固已有成绩，该酒店举办了一次空前的周年庆典，邀请海内外知名记者和过去的知名顾客参加，向他们赠送各种印刷、电子宣传资料，赠送了大量制作精湛、有几千员工合影的自制名信片。通过这次活动，广州中国大酒店已有的知名度得到了巩固，并且大大地争取了潜在公众。 ;;4．矫正型活动模式 这是在组织形象遇到损害，如组织产品存在质量问题给社会公众造成危害，组织的生产破坏了社区的生态平衡，或组织商标被侵犯造成公众的误解时，采用的进行善后处理的活动模式。 如果是组织自身出现了失误，应本着实事求是、有错即改的态度，坦率检讨本组织的过失，并采取补救措施。一方面设法使该事件的影响减小到最低程度，另一方面将组织采取的改进措施和整顿情况及时公之于众，以求得公众的谅解，重新获得公众的信赖与支持。遇到后一种情况，应及时向公众澄清事实，消除误会，将本组织采取的预防措施向公众宣传，以防事态继续发展。 1985年，万宝电冰箱在北京市场上引起了强烈的质量风波。面对“万宝”事件，万宝电器公司进行了认真调查，发现除了万宝冰箱本身确实存在一些质量问题外，铁路运输部门野蛮装卸、商业部门销售时不准顾客试机以及售后服务不完善等问题，也与“万宝事件”有一定关系。因此，公司召开了记者招待会，进行大量的信息传播，使社会公众了解事件发生 的过程，同时，又在生产环节上下功夫，不断提高产品质量，使企业尽快走出了低谷，重新赢得了消费者信任。 ;5．进攻型活动模式 这是在组织与外界环境发生激烈冲突、处于生死存亡的关键时刻，采用的以攻为守、主动出击的一种公共关系活动模式。当组织处于关、停、并、转时，必须迅速调整公关政策和活动方式，避免环境对组织的不利影响。 美国克莱斯勒汽车公司曾濒临破产，新上任的总裁亚柯卡以攻为守，以公司全部资产为抵押向联邦政府贷款。这一消息传开后引起轩然大波，指责声鹊起，公司成为众矢之的，但亚柯卡认为公司受到了不公正的指责，应据理力争，于是向公众说明实际情况并开始大规模宣传攻势。结果当然是赢了公众和政府的信任，获得了贷款，使克莱斯勒起死回生。;第三节 、编制公共关系预算;(4)设备材料费。包括制作各种宣传品、纪念品、摄影设备、工艺美术器材、音响器材等的费用。 (5)实际活动经费。包括调查研究，举办各种会议、各种专题活动，接待参观访问，召开新闻发布会，为公众提供各种教育、培训和服务所需的费用。 (6)赞助费。包括赞助社会文化、教育、体育和各种福利事业或慈善事业等方面的费。;3．时间预算;做好各种预算;第三节 公关广告;一、公关广告与商品广告的区别;尽管公关广告和商品广告都是广告，但它们实际上是有区别的。 1．广告目的不同 商品广告是直接宣传产品名称或性能，其目的就是诱发消费者的购买动机，促进产品或服务的销售。如“华力牌电蚊香，默默无闻的奉献”，“威力洗衣机，献给母亲的爱”。 公关广告则不直接宣传产品，而是传播产品之外的各种与组织形象相关的信息。如“中国杭州——平静似湖，柔滑似丝”——杭州旅游公关广告。“不要让别人说你没有来的