管理学第十五章沟通.pptx

第十五章沟通第一节沟通的性质及过程一、沟通的性质沟通是信息交换并被两个或两个以上的人理解的过程.这个过程通常伴有激励或影响行为的意图。在沟通过程中，至少存在着一个发送者和一个接受者。 沟通的实质：是信息的“分享”。发送者信息信息解码噪音解码编码接受者编码二、沟通的过程三、沟通的类别1、按功能划分（1）工具式沟通（2）情感式沟通2、按方法划分（1）口头沟通 （2）书面沟通（3）非言语沟通（4）形体语言沟通（5）电子媒介沟通等3、按组织系统（1）正式沟通 （2）非正式沟通4、按方向（1）上行沟通 （2）平行沟通 （3）下行沟通5、按是否反馈（1）单向沟通 （2）双向沟通 四、沟通的模式 信息在不同人之间，以不同方向流动的模式。1、轮型网络 轮型网络通过一个中心人物传递信息，可以避免不必要的嘈声和节约时间。2、链型网络 在链型网络中，成员们按照设定的顺序互相沟通，一般出现在流水线群体这样任务有先后顺序、相互依赖的群体中。3、环型网络 在环形网络中，群体成员可能具有同样经历、信仰、专门技术或背景。4、全通道网络 每一个团队成员都与其余成员进行直接交流，便于信息交换和充分利用信息资源。五、非正式沟通 非正式沟通指以社会关系为基础，与组织内部明文规章制度无关系的沟通。 1、非正式沟通的特点非正式沟通效率较高， 非正式沟通信息交流速度较快，非正式沟通可能比较准确，非正式沟通可以满足职工的需要，非正式沟通有一定片面性。2、非正式沟通渠道的沟通模式 单串型(单线式)：通过一长串的人把信息传给最终的接收者。 饶舌型(流言式) 积极主动的寻找和告诉任何别人 集合型(集束式) 某人把信息告诉经过选择的人，此人又依次把信息转告其他经过选择的人。 随机型(偶然式) 个人之间随机的转告。信息由A随机传递给某些人，某些人再随机传递给另一些人。 3、正确对待非正式沟通：要高度重视传播面广、传播速度快的小道消息。可以在非正式渠道中了解到一些正式渠道中无法得到的信息，从侧面了解员工的需求。 对非正式沟通信息中的错误，通过非正式渠道进行更正往往效果更好。 第二节沟通的障碍及克服一、有效沟通的障碍1、个人因素（1）有选择的接受（2）沟通技巧的差异2、人际因素沟通双方的信任程度信息来源的可靠程度双方的相似程度3、结构因素地位差别传递链长度组织规模空间约束二、沟通障碍的克服积极倾听运用反馈简化语言（KISS 原则）抑制情绪注意非言语提示 积极倾听 基本要求专注移情接受对完整性负责 倾听的技能目光接触赞许性点头避免分心动作提问、复述避免中间打断说话者 K I S S 原则 Keep It Short and Simple 言简意赅第三节冲突与谈判一、冲突的起源冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。差异有：沟通差异结构差异个体差异只要有人的地方，就会有冲突，即使是一个健全的组织，冲突也可能在任何时间和任何地点发生。现代领导理论认为，如何对待冲突，是领导者必须掌握的技能之一。管理人员大约有五分之一时间花在冲突的处理上。二、冲突对组织影响冲突是不可避免的，是正常的。组织中很少冲突，反映出这个组织缺乏生气，死水一潭。组织中冲突过多，会造成组织混乱、涣散、分裂。高冲突最佳水平绩效低 低 冲突高三、冲突处理1、回避2、迁就3、强制4、妥协5、合作领导在选择解决冲突的方法时，应根据特定的情景采取不同的风格。各种方式都有其缺点，各有各的适用面。 四、谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。两种基本方法1、零和谈判有输有赢的谈判。2、双赢谈判第五篇 控制.ppt下一章9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、越是没有本领的就越加自命不凡。12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。Thank You... You made my day!---敢为天下先，勇争第一