沟通从心开始23114328.pptx

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买卖通. 赢 造 企 业 网 上 贸 易;前 人 的 经 验 之 谈;第一章 沟通的定义和目的;;为什么需要沟通?;;第二章沟通的方法与技巧;有效沟通的步骤;有效沟通的特征;;;第三章 沟通的方向和原则; 除非上司想听,否则不要讲. 若是意见相同,要热烈反映. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引申式. 如有他人在场,要仔细考虑. 心中存有上司,比较好沟通.;彼此尊重,从自己做起. 易地而处,站在客户的立场. 平等互惠,不让客户吃亏. 了解情况,选用合适的沟通方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,成心化解障碍. 知己知彼

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