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第一章 1、 什么是管理，管理的概念含义？ 答：为了有效地实现组织预期的目标由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法以人为中心进行的 协调活动的过程。 这一过程体现在计划、组织、领导、控制与创新管理职能的 基本活动中。 这一表述包括以下几个内容： 1管理的冃标是为了实现预期的冃标?世界上不存在无目标的管理?也不可能实现无管理 的目标。 2、 管理由计划、组织、领导,控制与创新这样一糸列相互关联、 连续进行的;活动所构成的。 3、 管理的本质是协调。协调就是使个人努力与组织的预期目标一致。每一顼管理职能?每一次决策都要进 行协调，都是为了协调。 4、 协调的中心是人。任何组织都同时存在人与人、人与物的关系，但人与物的矣系最终仍 表现为人与人的关系-任何资源的分配也都是以人为中心的。 由于人不仅有物质帝要而且还 有精神需要?因此-社会与人的各种因素都会对协调产生重要的影响。 5、 管理存在于组织之中。管理依存于组织的集体活动，离开了组织的集体活动来讨论管理 是没有意义的- 6、 协调的方法是多种多样的，需要定性的理论和经验?也需要定量的专门技术- 7、 管理活动即强调目的又注重过程-强调冃的就是选择去”做正确的事“ -这关系到管理活 动的效果问题：注重过程则重视??正确的做事“?这关系到管理活动的效率问题，在效果与效率之中-效果 是本,效率是标，有效地管理就是要标本兼重即“正确地去做适当的事情” 其他： II管理目的：管理是手段，其本身不是冃的 ⑵管理主体：管理者：一种职业： 管理客体：组织活动及其参与要素； 管理过程：计划、组织、翎导、控制以及削新: 有效的管理者=理论掌握成巧运用 2、管理的职能 答：计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理最基本智能。 计划：计划是指“制定目标并确定为达成这些目标所必篙的行动” ?管理者必须制定符合并支持组织总体 成略的冃怀。另外-他们必须制定一个支配和协调它们所负责的资源的计划，从而鸵够实现工作小组的目 标。 组织：计划的执行需要靠他人的合作?组织工作正是源自人类对合作的需要。应根据工作的要求与人员的 特点、设计岗位、通过授权分工-将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职責和上下 左右的关系?形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。领导：组织目标的实现需要依靠全体成 员的努力，需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解与信任，统 一人们的思想和行动，激励毎个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。 控制：控制的实质就是使实践活动符合计划?计划就是控制的坏准。控制的时效性越强-控制的定虽化程 度也越高；越是高层的管理者，对控制的时效性的要求就越弱，而控制的综合性越强。控制与信任不完全 对立。管理中可能有不信任的控制-但不存在没有控制的信任，没有控制就没有管理- 创新：最近几十年来?由于科学技术的发展,社会活动的空前活跃，市场需求的瞬息万变-社会关系日益复 杂，不创新就无法维持。成功的矣犍就是创新。 各项管理职能的相互关系：每一项管理工作都是计划开始?经过组织-领导到控制结束。各职彘之间同时 相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始新的一抡管理修环。如此循环不息?把工作不断 推向前进。创新在这个管理循环之中处于轴心位置，成为推动管理 術环的原动力。 图： PAGE PAGE # 3、 管理的二重性及其相互关系 答： 定义：自然区性：管理与生产力.社会化大生产相联糸的性质，表现为管理过程就是对人、財、物?信息?时间等资 源进行组合?协调?和利用的过程；社会域性：管理者和被管理者存在于一定的生产矣糸中，必然受到生产关系和社 会文化的影响，管理与生产父系，社会制度相联糸的性质?执行者维护和巩固生产尖系的特殊职能. 原因：从根本上说，管理具有二重性是因为它所管理的生产过程本身具有二重性，也就是说生产过程是生产力和生 产笑糸的相互结合?相互作用的统一过程?要保证生产过程的顺利进行?就必须执行合理组织生产力和维护生产笑糸 的职能*这两种职能相互结合,共同发生作用?統一不可,由此,企业管理就具有了二重性? 矣系：管理的二重性是相互联系、相互制约的。一方面?管理的自然属性不可能孤立存在?它总是存在于一 定的社会制度和生产矢系之中：同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属型而独自存在-否则- 管理的社会属性就成为没有内容的形式了。从另一方面来讲?管理的二重性又相互制约的。管理的自然属性 要求具有一定的社会属性的组织形式和生产关系与其相适应;同时■管理的社会属性也必然对管理的方法和 技术产生影响? 意义：管理的二重性原理，是我们认识、学习和借鉴发达国家企业管理中的科学检验与方法的指导思想， 是研究?总结和发展我国企业管理经验的理论武器?