某市烟草专卖局与消费者沟通的技巧与商务礼仪.pptx

与消费者沟通的技巧与商务礼仪 ;与消费者的沟通技巧 ;一、沟通的定义；二、沟通的原则；三、有效沟通的十个技巧；四、与不同类型消费者的沟通要点；;一、沟通的定义;二、沟通的原则;1、平等原则;2、互惠原则;3、诚信原则;4、相容原则;5、共同发展原则;1、充分了解产品信息； 2、与顾客寻找共同话题； 3、为顾客提供真诚建议； 4、为顾客提供周到服务； 5、学会积极地倾听；;1、充分了解产品信息;2、与顾客寻找共同话题;2、与顾客寻找共同话题;3、为顾客提供真???建议;4、为顾客提供周到服务;4、为顾客提供周到服务------案例;5、学会积极地倾听;有效倾听的技巧 ;6、积极运用