沟通从心开始.pptx

沟通从心开始;;一、基本知识——含义;传送者;活动时间; 准确表达;二、沟通失败的原因;你看到了什么？;二、沟通失败的原因;聽;用心倾听;强化倾听的八种技能;二、沟通失败的原因;;* 关注状况与难处;;发布指令;这两种沟通方式差异在哪里？ 哪种方式更好呢？;布置任务要有明确的目标;布置任务态度要和善，注意利用礼貌用语;直接指示式;发布指令 赞扬技巧 批评技巧;;;即使是猪,也有优点!;;;;;做好“意见”的“交通整顿”;接受指令;“小张，请你将这份文件复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”; 接受指令 请示 汇报;接受指令 请示