沟通与礼仪海洋.pptx

沟通与礼仪 刘莉 Liuli@;职场－职业人－职业化;专业技能 1.技术技能包括应用专门知识或技能的能力。通 过广泛的正规教育或工作中形成。 2.人际技能是指无论是独自一个人还是在群体中 与人共事、理解别人、激励别人的能力。 3.概念技能是用心智能力去分析和诊断复杂的情 况的能力。用理性加工和解释信息。; 技能分布; 沟通的三个环节： 表达 倾听 反馈;口语表达的６个基本原则：;;高效沟通的7C+1T;礼仪的涵义 禮 敬神的活动 《说文解字》：