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提高客户服务能力;;;;;客户为什么需要服务;客户为什么需要服务;;如何快速判断客户服务需求;;1、客户是多种多样的
2、客户认识、个性不同,同一问题不同的客户
其服务要求也不同
3、针对不同的客户个性,实施不同的服务方式
是客户服务的关键;1、保持良好的客户服务态度,特别是语气和形体动作、 表情
2、耐心,别急着表态或急于解决客户问题
3、先听清楚客户问题和要求,判断客户类型和个性特点为重
4、善于用问题的导向来引导客户服务需求的明确
5、让客户感受到你在帮助他,而不是解决问题的对手
6、解决问题关键在于进步和改善,那怕是客户责任也不要推卸
7、解决问题尽量以商量的口气,去征询客
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