某公司服务营销技巧教材.pptx

营业厅服务营销技巧;目 录;; 推销→只管产品 不管客户 销售→告诉客户产品的优点/好处 营销→从客户角度出发,给客户一种相适应的产品;我们需要做什么？;把焦距调整得和客户一致;问题：慈禧太后需不需要手机？;营销的 对象 ----- 顾客！ 了 解 顾 客 ----- 成功营销第一步！;目 录;如何了解不同客户的兴趣呢？;客户类型细分;客户识别：1-2-3;一看年龄;二看衣着、三看手机;通过提问了解客户背景;提问三法;提问过程中对客户心理的把握与分析 ;三验证;目 录;如何向客户介绍业务的功能？;激发 共鸣; 要想让客户觉得产品方便好用，我们必须得通过故事讲述让客户觉得产品