引入平衡记分卡的战略思考课件.pptx

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第一部分;一、平衡记分卡问题的提出;发展与客户的关系,从而维系现有的客户对企业的忠心,并使新客户和新市场获得高效的服务; 提出新型产品和服务,以满足特定客户群体的愿望 以低成本和高质量提供定做的优质产品,并因人而异的服务; 调动雇员的技能和积极性,以不断提高工艺质量和水平,缩短反映时间; 运用信息技术、数据库和信息系统等;B、传统财务衡量仅满足以投资促成长的工业时代,而不能有效满足信息时代。因为: 工业化时代:输出的一致化和转化过程的标准化导致公司能??的提高和顾客关系的改善,通过提高投资便可达到; 信息时代:输出的个性化导致转化过程多样化,因此需要:雇员适应非固定程序的能力、供应商的支持、柔

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