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?怎樣做好全面品質管理（TQM）
講師: 白崇賢教授
（亞洲企管顧問集團董事長） ; 一、前言：品質是無言的營銷家;二、回歸原點再認識： ;③「品質」是符合客戶要求，並能讓客戶在當下滿意的一種感覺。
④品質是包含「人」的品質，「事」的品質與「物」的品質等總體的體現和感覺（且造人＞造物）。 ;(二)品質管理（Quality Management）是什麼？
①QM是能以經濟有效方式，生
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