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埃森哲《技术展望2021》（中文版） 行业报告研究院 4月17日 ??导?读 开拓新局：掌握变局时代的技术先机。 全文共计4408字，预计阅读时间8分钟 来源?| 埃森哲中国（转载请注明来源） 编辑?| 蒲蒲 世界处于变局之中，企业当以技术为先，创新为本，开创竞争新格局。经历了2020年的种种挑战，越来越代，商业世界将加速数字化转型，实现行业再造、体验技术先机。  日前，埃森哲发布《技术展望2021》报告，预测未来三年内将重新定义企业发展战略的关键技术趋势。这是埃森哲连续第21年发布这一年度报告。今年的报告以“开拓新局：掌握变局时代的技术先机”为主题，揭示了五大技术趋势——未来架构、镜像世界、技术普众、无界工作、多方信任。 未来架构：夯实企业发展地基 新时代下，面向未来的企业架构将会是企业打造竞争力、激发业务活力的关键一环。 准备好成为技术领导者了吗？ 技术正在重塑行业，这一演变在2020年尤其突出，并进入了超速发展阶段。领先企业需要重新构建支撑未来发展的技术愿景，明确自身有哪些领先优势以及发展差距。 评估当前企业和竞争对手的数字化转型成熟度。加快对云、数据分析和移动技术等核心技术的投资。确定利用不断发展的技术能力打造数字驱动型产品、服务和客户体验。 如何选择合适的技术打造竞争优势？ 专注于积累技术财富。重新构思企业的应用程序开发方法，以充分利用云能力和微服务以及它们释放出的灵活性。专注于创建最高价值而非最简可行的可重用组件。 未来已来。企业可以开始尝试投资或加大投资新一代技术，包括分布式账本、扩展现实、人工智能等，并规划相应的技术战略，力争在尖端技术领域占据领先地位，掌握竞争优势的源泉。 新一代技术将如何重塑企业与客户的关系？ 使用某一产品或服务或许会让客户第一次与新技术接触。企业需要用设计思维和战略前瞻的方法来打造新奇的体验，拉近企业与客户之间的距离。 让信任成为新技术战略的核心设计原则。构建新技术战略时优先考虑数据隐私、道德设计和持续治理。在新一代产品和服务中，“可信”方能“采用”。 镜像世界：数字孪生智能泛在 数据、人工智能和数字孪生技术大量广泛应用推动了新一代商业和智能世界的崛起。 企业是否做好了进入镜像世界的准备？ 审查现行数据实践。评估现有工具技术孤岛。识别因新冠疫情而产生的数据会对哪些历史数据产生影响，以及企业获得准确洞察的能力。 优先构建数据流分析能力。数字孪生需作用。将传感器嵌入实体产品和空间中，并投资可快速接收、处理和分析已有数据的解决方案。 数字孪生如何改变企业的创新流程？ 列举数字孪生将对企业产生重大影响的领域。重新构思以数字孪生为中心的产品开发周期。 将智能分析与数字孪生实践相结合。尝试创成式设计或合成数据，探索它们如何优化设计、测试和产品开发。 如何联接更广泛的数字孪生生态系统？ 先设计孪生，并连接到整个业务或生态系统。为数字孪生优先构建API，用来评估外部（或开放）数据源并吸收数据。 用生态系统思维引领数字孪生战略。针对大系统构建长期目标数字孪生，囊括整个办公室和供应链等。将各个孪生作为提升更大范围内协作透明度的方式之一。 寻找数字孪生合作伙伴，尝试合作共建新的孪生，或者加入现有的数字孪生网络。 技术普众：人机融合全员创新 自然语言处理、低代码平台、RPA等工具大大降低了技术实现的难度，引发技术普众的讨论。 企业是否准备好充分利用技术普众所带来的优势？ 企业可以先行在某一领域进行技术普众试点。例如，为销售人员提供设计应用程序所需工具，或为客服人员提供实现工作流程自动化的自助服务。 评估现有工具。许多云服务提供商已将机器人流程自动化（RPA）或低代码解决方案纳入其服务范围。确定企业已经使用的工具，或者需要进行哪些额外投资来推动基层创新。 如何培训员工像技术人员一样思考？ 在整个企业内开展提升技术素养的培训。指导员工如何利用可用技术，并引导他们利用技术设计解决方案。通过人机协作来挖掘他们的潜能。 确保开展技术普众计划时同步进行安全性、治理等方面的培训，把员工领进“技术行业”的大门。引导员工了解扩展和维护解决方案的成本、安全漏洞导致的企业风险、如何避免造成不兼容和数据孤岛等机制摩擦。 技术普众如何与IT部门互助互利，提升效率？ 组建相关团队来支持和推进技术普众。更的应用，但同时要让IT部门起到相应的监管作用。 弥合差距。实现IT部门“精益化”，扩展和迭代创新解决方案。在原型开发和设计阶段，尝试使用低代码等技术弥合企业的业务和技术之间的差距。 无界工作：就地开展柔性协作 远程办公即将从应急措施走向常态化，企业有望突破地域限制，打造没有边界、灵活动态的组织团队。 企业如何确保远程办公的可持续、流畅和安全？ 确定实施快速数字化转型的领域，优先处理待解决的安全问题。网络攻击与日俱增，企业的攻击面比