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第2章 物流营销的基础理论;2.1 物流服务营销理论
2.2 物流关系营销理论
2.3 绿色营销与绿色物流理论
2.4 物流市场营销理论的应用
2.5 客户管理及其作用
;◆本章学习重点;◆引导案例;2.1 物流服务营销理论;产品与服务的比较 ;产品到服务的过渡过程（产品——服务） ;物流企业在物流服务营销中应重视的方面 ;2.2 物流关系营销理论;关系营销与交易营销的比较 ;体现物流关系营销特点的方式 ;关系营销需处理好的关系：6个子市场;物流关系营销推进的三个层次 ;2.3绿色营销与绿色物流理论;绿色物流的涵义 ;绿色营销战略;2.4 物流市场营销理论的应用;战略营销要素 ;战术营
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