护患沟通技巧培训.pptx

;;调查显示：; ;一、沟通基本知识;什么是沟通 人生的品质是取决于他的沟通能力。 人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。; （一）沟通的定义 1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思 想交流” 2.沟通是“所有的人们之间相互影响的过 程” 3.沟通是“分享或传递思想和感情的过 程，这个过程有一种动态的力量，它 能深深地影响人际间的亲密程度。” ;4.沟通是“分享信息的过程” 5.沟通是“信息从一个人传??到另一个人 的过程。” 6. 沟通是“在社会