收派员服务规范培训课件.pptx

收派员服务规范;课程内容;客户为什么愿意使用顺丰的快递？;安全;看得见的;礼貌 ;我们很熟了，不用这么客气! 我没有时间和他们客套! 太麻烦了，有必要吗! 我这么做有什么好处! ……;公司在这个行业能发展(好好生存)的必需条件;服务在我形 ;了解客户、规范服务、以客为尊 ;第一阶：服务在我形 ;干净整洁、朴素大方、亲切自然;情景演示;仪容要求;仪容要求;着装要求;模拟演练(1);;情景演示;工作姿势;工作姿势;工作姿势;工作姿势;工作中要避免的行为;模拟演练(2);公共行为规范;模拟通关 ? ;第二阶：服务在我行 ;尊重、体谅、主动; 对客户有尊重之心，礼貌就会自然而生， 就会在语言上、